中國文化報聚焦威海：公共服務(wù)成就山海旅游一幅畫

????????5月16日，“中國文化報”微信公眾號以《山東威海：公共服務(wù)成就山海旅游一幅畫》為題，報道威海聚焦公共服務(wù)設(shè)施文化旅游功能融合的目標(biāo)，將旅游公共服務(wù)體系建設(shè)融入精致城市建設(shè)總體布局的經(jīng)驗做法。以下為報道全文：

????????初夏，位于山東半島東海岸的威海市游客量逐漸攀升。在威海知名的千里山海自駕旅游公路上，外地號牌的小汽車絡(luò)繹不絕。這條公路不僅是交通線路，也是游客了解威海海洋民俗文化的載體。

????????威海市環(huán)海路觀光巴士融交通、觀光功能于一體。

????????聚焦公共服務(wù)設(shè)施文化旅游功能融合的目標(biāo)，過去幾年，威海市將旅游公共服務(wù)體系建設(shè)融入精致城市建設(shè)總體布局，以旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展助力高品質(zhì)國際濱海休閑度假旅游目的地建設(shè)。

????????數(shù)據(jù)平臺成為“智慧大腦”

????????打開“圖游威?！狈?wù)平臺，游客能看到20余類2100多個點位的旅游信息、7000余個旅游產(chǎn)品，配合VR云導(dǎo)覽，就能享受全景式、全鏈條的優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。

????????河北石家莊自駕車游客邵軍告訴記者，威海市對數(shù)字旅游信息的關(guān)注讓人印象深刻，對大家熟知的旅游資源和線路，“圖游威?！逼脚_都會做清晰標(biāo)記，而且有詳細(xì)的停車、住宿、就餐等信息。

????????聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，威海市近年來持續(xù)打造智慧化旅游信息綜合平臺。通過建設(shè)“城市大腦”旅游數(shù)據(jù)平臺，整合游客流量、消費習(xí)慣等數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。同時，創(chuàng)新智慧旅游管理路徑，建設(shè)文旅監(jiān)測平臺，實現(xiàn)A級旅游景區(qū)、文博場館等380路視頻全覆蓋，打造“實景三維+數(shù)字孿生”的智慧商圈管理模式，集成安全預(yù)警、客訴分析等功能，開發(fā)“千里山海平安游”小程序，實現(xiàn)智能監(jiān)管和數(shù)字化治理。

????????聚焦游客訴求，威海市自2023年以來，研究出臺了21項旅游配套政策，建立14項統(tǒng)籌推進機制，市、縣、鎮(zhèn)（街）三級聯(lián)動，形成全市齊抓共管的工作格局；打造了“一路十八灣”IP體系，升級千里山海自駕旅游公路，打造23處文旅驛站，串聯(lián)起90%以上的文旅資源。

????????游客所需就是努力方向

????????這兩年到威海市旅游的自駕車群體比例明顯提高。威海城市規(guī)模有限，但游客很少遇到停車難的問題，原因何在？答案在于威海市委、市政府提出的“便捷威?！崩砟?。

????????為了給游客提供舒心體驗，威海市著力營造細(xì)致溫情的旅游服務(wù)環(huán)境，比如新增美食街，推動溫德姆花園等高品質(zhì)酒店投入使用，引入智慧停車平臺、車流識別系統(tǒng)，開放機關(guān)事業(yè)單位停車場，建設(shè)755個規(guī)范化旅游廁所，鼓勵商戶免費開放衛(wèi)生間。

????????同時，威海市相關(guān)部門大力推動“暢行威?！崩砟盥涞?，實施“六站一體”提升工程，高鐵站人車匹配時間壓縮至3分鐘；開通夜游巴士、定制公交，建成適應(yīng)City Walk新需求的45公里電動自行車專用道。

????????聚焦“樂游威海”“樂購?fù)！保Ｊ型七M“文旅+百業(yè)”融合發(fā)展，煙墩角村獲評聯(lián)合國世界旅游組織“最佳旅游鄉(xiāng)村”，為全省唯一；打造兩大國家級夜間消費集聚區(qū)，增添城市熱度和活力；連續(xù)開展7屆文旅惠民消費季活動，打造綜合支付示范服務(wù)區(qū)和無障礙支付商圈，舉辦旅游商品大賽，間接拉動消費年均近1億元。

????????涉旅問題快速聯(lián)動處置

????????日前，為全力保障外地游客旅游體驗，威海市公安局海岸警察支隊將服務(wù)前置，聯(lián)動多個涉旅部門，在海岸一線相繼掛牌并投入使用6處旅游糾紛速調(diào)中心。半月灣、劉公島等熱門景區(qū)內(nèi)已有鑲嵌著警藍標(biāo)識的調(diào)解站點，公安、文旅、市場監(jiān)管、司法等部門聯(lián)合入駐，以“矛盾不出景區(qū)、糾紛就地化解”的治理新實踐，為“千里山海全域旅游”發(fā)展布局注入平安動能。

????????近幾年，威海市首創(chuàng)涉旅問題快速聯(lián)動處置機制，開展“好客威?！蔽穆梅?wù)提升行動，游客緊急訴求數(shù)量同比下降48%，辦結(jié)率與滿意率均達100%；出臺文旅行業(yè)信用分級分類管理辦法，建立全省首個文旅信用互認(rèn)聯(lián)盟；探索打造旅警合作新模式，開展無人機常態(tài)巡航，構(gòu)建中心城區(qū)“10分鐘急救圈”；加強旅游市場監(jiān)管和聯(lián)合執(zhí)法檢查，重點規(guī)范電動車安全和民宿管理等，開展行業(yè)技能比武、志愿服務(wù)等，持續(xù)提升“精致城市好客威?！逼放朴绊懥?。

????????威海市文化和旅游局黨組書記、局長許宏妮介紹，公共服務(wù)設(shè)施的功能融合，對文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言是大勢所趨。今年，威海市將深化國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，增強公共設(shè)施服務(wù)效能，加快智慧景區(qū)、場館和公共文化云平臺建設(shè)，完善旅游集散中心、自駕驛站等配套設(shè)施及服務(wù)，同時創(chuàng)新文化場館服務(wù)模式，打造10處新型公共文化空間，構(gòu)建主客共享的文旅體驗新場景。（來源：Hi威?？蛻舳耍?/p>