“無(wú)聲”溝通、有愛(ài)服務(wù)！經(jīng)區(qū)“經(jīng)心辦·愛(ài)心服務(wù)廳譯員”上崗

　　4月15日，經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)局與威海市特殊教育學(xué)校舉行了“經(jīng)心辦·愛(ài)心譯員”聘任儀式，正式聘請(qǐng)4名專業(yè)手語(yǔ)教師擔(dān)任政務(wù)服務(wù)愛(ài)心譯員，為辦事的聽(tīng)障人士和窗口工作人員提供實(shí)時(shí)問(wèn)答服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措，為聽(tīng)障群體搭建起一座無(wú)障礙溝通的橋梁。

　　過(guò)去，聽(tīng)障人士到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于溝通方式的局限，辦理一件簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)往往需要耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間。而如今，像丁女士這樣快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，得益于經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心最新推出的“政務(wù)e廳”遠(yuǎn)程人工手語(yǔ)翻譯客服服務(wù)。

　　為提供便捷服務(wù)，經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為聽(tīng)障殘疾人配備了專用平板電腦，聽(tīng)障人士只需“一鍵呼叫”，即可與愛(ài)心譯員進(jìn)行線上視頻溝通。愛(ài)心譯員通過(guò)與群眾“面對(duì)面”交談，準(zhǔn)確將咨詢問(wèn)題和辦事需求向工作人員翻譯，并將工作人員的答復(fù)精準(zhǔn)傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)了雙向溝通“零障礙”。

　　“我們與威海市特殊教育學(xué)校一直保持著長(zhǎng)期合作的優(yōu)良傳統(tǒng)，這次合作是我們優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、延伸增值化服務(wù)的重要嘗試，補(bǔ)齊了服務(wù)特殊群體的短板，將使無(wú)差別優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)惠及更多群眾?！苯?jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心近年來(lái)一直高度重視特殊群體服務(wù)工作，同步推進(jìn)無(wú)障礙硬件設(shè)施建設(shè)與服務(wù)規(guī)范升級(jí)，構(gòu)建了針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w以及軍人的無(wú)障礙服務(wù)體系。

　　在硬件設(shè)施建設(shè)方面，大廳出入口設(shè)置了規(guī)范化無(wú)障礙通道，并配備愛(ài)心輪椅，為行動(dòng)不便的群眾提供出行輔助；各樓層均增設(shè)低位服務(wù)臺(tái)，配備老花鏡、放大鏡等輔助器具，充分考慮特殊群體的辦事需求。在服務(wù)模式創(chuàng)新方面，開(kāi)通了殘疾人服務(wù)“一件事”綠色通道，簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦理效率，并組建專業(yè)的幫辦代辦隊(duì)伍，針對(duì)出行困難的群體，實(shí)行上門(mén)辦、電話辦、代理辦、網(wǎng)上辦等幫代辦服務(wù)，確保每位群眾都能享受便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)。

　　經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“凡（煩）事我來(lái)辦、一切經(jīng)心辦”的政務(wù)服務(wù)理念，探索更多服務(wù)特殊群體的創(chuàng)新模式，構(gòu)建起泛在可及、智慧便捷、公平普惠的“經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)體系。（Hi威?？蛻舳擞浾?李萬(wàn)玉 通訊員 宋君萍）