文登公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心舉辦熱線專題培訓(xùn)會(huì)

　　會(huì)議通報(bào)了2024年度12345熱線辦理情況，深入分析了當(dāng)前工作中存在的短板和不足。培訓(xùn)圍繞熱線工單受理全流程，重點(diǎn)講解了工單受理原則、規(guī)范回復(fù)流程、回退標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)規(guī)范，并就未辦結(jié)工單回復(fù)、不再辦結(jié)訴求申請(qǐng)、考核復(fù)議等疑難問題進(jìn)行了專項(xiàng)指導(dǎo)。

　　“熱線辦理質(zhì)量直接關(guān)系群眾滿意度和政府公信力?！蔽牡枪方ㄔO(shè)養(yǎng)護(hù)中心主要負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步提高政治站位，把熱線辦理作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要抓手；要壓實(shí)工作責(zé)任，建立專人負(fù)責(zé)制，確保群眾訴求件件有落實(shí)；要嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范辦理流程，注重溝通技巧和辦理實(shí)效。

　　據(jù)悉，此次培訓(xùn)還通過典型案例分析，對(duì)工單辦理中的常見問題進(jìn)行了深入剖析。參會(huì)人員紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升業(yè)務(wù)能力，用心用情解決好群眾反映的每一個(gè)問題。

　　下一步，文登公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心將建立健全熱線辦理長效機(jī)制，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和案例分析，持續(xù)提升公路行業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。（來源：文登公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心）