威海市立醫(yī)院：以人為本，“智慧醫(yī)院”繁花盛開

　　2024年，是山東大學附屬威海市立醫(yī)院建院120周年?；仡櫚倌隁v史，無論是戰(zhàn)爭時期的“一切為了傷病員”，還是21世紀初期形成的“胞與為懷 至愛人生”的醫(yī)院精神，一代代市立醫(yī)院人始終將“以人為本”一脈傳承。
　　“以人為本”在市立醫(yī)院從來都不是一句空口號。這樣的人文傳承，已深入到全院干部職工心中，人文醫(yī)院建設更體現(xiàn)在貼心的診療服務、便民的就醫(yī)環(huán)境、精湛的醫(yī)療技術等各個方面、各個細節(jié)之中，并不斷向基層延伸……
　　尤其是在進入21世紀后，市立醫(yī)院人更加注重人文醫(yī)院建設在醫(yī)院改革發(fā)展中的重要作用，形成了以“生命至上 丹心向黨”的黨建品牌和“人民滿意”的醫(yī)院愿景等系統(tǒng)的醫(yī)院文化體系，而這，也成為支撐醫(yī)院高質量發(fā)展的最深沉最持久的力量。


　　醫(yī)療服務上“云端” 數(shù)據(jù)代替人“跑腿”

　　56歲的龔先生是一名尿毒癥患者，“跑醫(yī)院”成為他多年生活的一部分，取號、預約檢查、繳費等一套流程走完，往往大半天的時間就耗在了醫(yī)院。不僅如此，每次復診，龔先生都要帶上醫(yī)保卡、病歷本、化驗單、檢查報告，麻煩得很。
　　但現(xiàn)在，龔先生復診時，只帶一部手機，點點手指，就能將這些流程在“云端”完成。這樣的便利，得益于市立醫(yī)院上線的“互聯(lián)網醫(yī)院”。2019年，作為威海市首家拿到互聯(lián)網醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可的醫(yī)療機構，市立醫(yī)院按照智慧醫(yī)療、智慧服務、智慧管理等標準，持續(xù)推進智慧醫(yī)院建設，將數(shù)字技術應用到門診、住院、后勤等各個環(huán)節(jié)，讓群眾盡享便利。
　　讓醫(yī)療服務上“云端”，是市立醫(yī)院推進人文醫(yī)院建設的重要一環(huán)，而最終目標指向的是患者，最終目的為的是群眾受益。一直以來，來回跑、反復排，都是患者的如鯁在喉的堵點、痛點，也是醫(yī)院持續(xù)用力解決的重點、難點。市立醫(yī)院主動向患者就醫(yī)的堵點、難點、痛點開刀，上線“互聯(lián)網醫(yī)院”，通過數(shù)字化手段賦能，在醫(yī)療服務流程再造、細節(jié)打磨和效率提升上下足了功夫，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓患者少跑腿。


　　歷時幾年的打磨、升級，被患者親切稱為“指尖上的醫(yī)院”的智慧醫(yī)院建設趨于完善。預約平臺打通了臨港院區(qū)、和平路院區(qū)、田村院區(qū)等各院區(qū)之間的醫(yī)療資源，將11個大類檢查、2800余項檢查項目集中于一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺。多系統(tǒng)多平臺共存的信息“壁壘”打破，患者和親屬可以根據(jù)自己的時間，自主選擇門診就診和檢查時間，從根本上解決預約診療線上線下銜接的“最后一公里”。享受到了“云端”便捷醫(yī)療服務的龔先生說：“現(xiàn)在，我已經習慣了在手機上預約掛號復診，按照預約的時間準時到達就可以了，方便又快捷?！?br /> 　　“云端”就診的便利遠不止此。李女士是一名糖尿病患者，需要定期開藥、檢查。細心的她發(fā)現(xiàn)，每次就診后從診室到藥房，無論走多快，藥都已經備好?！熬驮\者交費后，醫(yī)生開出的處方會自動流轉到藥房，帶有就診者信息的條形碼打印掃描后，就可以實現(xiàn)擺藥機自動發(fā)藥?！贬t(yī)院藥劑科工作人員王冰解釋道。在市立醫(yī)院，從醫(yī)生開完處方到病人可以取藥，最快只需要1分鐘。
　　在面臨每天龐大就診量和處方量的情況下，精準快速的藥物分發(fā)，要歸功于市立醫(yī)院引進的片劑單劑量自動分包系統(tǒng)、盒裝藥品自動發(fā)藥系統(tǒng)、注射劑自動發(fā)藥系統(tǒng)等一系列智能化系統(tǒng)。智能掃碼、智能分發(fā)，既提高了工作效率，又進一步壓縮了群眾的就診時間。
　　掃描繳費小票上的二維碼，就可詳細閱讀藥物的說明書，接收到開具藥品的名稱、用法、用量和服用時間；在醫(yī)院官網查看健康知識庫，就可在就診前準確判斷預約方向；點擊微信服務號，就可使用智能問診、智能導診、用藥助手等自助查詢功能……
　　依托互聯(lián)網醫(yī)院，市立醫(yī)院從細節(jié)處入手，緊盯群眾所需所盼，持續(xù)優(yōu)化診療流程和診療服務，提升患者就醫(yī)體驗，以改進服務“小切口”，做實民生“大文章”。


　　眼下，智慧理念、信息化技術已經貫穿于市立醫(yī)院各處，但圍繞滿足群眾需求的變革仍在繼續(xù)。

　　群眾關切“有著落” 貼心服務“暖心窩”

　　在市立醫(yī)院，患者不是冰冷的病歷編號，而是被尊重、被關愛的個體。從診前、診中到診后，從環(huán)境、設施到服務，市立醫(yī)院全體干部職工以患者需求為先，盡己所能緩解患者病痛、溫暖群眾心窩。
　　2023年，以臨港院區(qū)啟用為契機，市立醫(yī)院積極打造了“一院三區(qū)兩中心”的發(fā)展新格局，科學設置了各類服務功能區(qū)域，包括引導咨詢區(qū)、自助服務區(qū)、自動排隊叫號區(qū)、柜臺受理服務區(qū)等區(qū)域，在醫(yī)保大廳等候休息區(qū)還設置了便民門診服務窗口。
　　走進市立醫(yī)院，伴隨群眾就診的，不僅有智能導航機器人、叫號機、引導臺等配備齊全的設備，還有資料架、飲水機、手機充電站、筆、老花眼鏡、血壓儀、輪椅等貼心便民的服務設施。


　　有患者反映，由于不熟悉醫(yī)院布局，就診時要耗費不少時間尋找CT、核磁共振等位置。針對這一群眾關切，市立醫(yī)院全科醫(yī)學科開展了一次“頭腦風暴”，最終由護士手繪制作了漫畫版的路徑圖，以直觀易懂的卡通方式表明了患者經常需要去的位置、路線，既直觀易懂又趣味十足。
　　“從群眾中來，到群眾中去”，已經成為市立醫(yī)院干部職工的行動自覺。10月23日，市立醫(yī)院疼痛科田德民、段斌斌、王曉明3名醫(yī)生組成了一支“義診小分隊”，為疼痛患者提供診治和用藥咨詢。義診活動中，醫(yī)生們詳細詢問群眾癥狀，提供一對一指導規(guī)范化診療方案，并開展疼痛疾病科普教育及醫(yī)保政策宣傳。專業(yè)的知識講解、溫和的服務態(tài)度，獲得了群眾的一致贊揚。
　　讓群眾關切的事情“有著落”，市立醫(yī)院努力的腳步從未停下。
　　對于很多患者關注的就醫(yī)費用問題，市立醫(yī)院持續(xù)強化物價收費管理，順利通過國家電子病歷5級評價，有效保障群眾充分享受各類醫(yī)保待遇，并積極推進醫(yī)保DRG付費改革，持續(xù)降低住院患者藥品和耗材費用。
　　“我們在門診和住院收費處設置了特殊群體服務窗口，給老年人等特殊群體開辟綠色通道優(yōu)先辦理業(yè)務，并配備專門服務引導人員、組建志愿者隊伍，按需提供全程陪辦引導和便利化服務?！笔辛⑨t(yī)院相關負責人表示。
　　與此同時，生育補貼“免申即享”、異地就醫(yī)直接聯(lián)網結算等網絡服務實施，慢病復診患者通過網絡醫(yī)院即可完成續(xù)方開藥，線上可申請開具超聲、檢驗、影像等檢查項目……一項項貼心服務逐一落地，無一不彰顯著人文醫(yī)院的宗旨。


　　用心用情的暖心服務，贏得了越來越多患者的肯定。10月的一天，市立醫(yī)院門診導醫(yī)工作人員郭琳琳收到了一杯“匿名”奶茶，杯體上寫著：“謝謝您10月7號早上的幫助，謝謝您的善良，希望每一天愉快，感謝小郭姐姐?！庇捎诜盏幕颊咛嗔耍樟諏嵲谙氩黄饋砭唧w是哪一位了，但這杯暖暖的奶茶讓她很開心，更堅定了要為患者好好服務的決心。
　　以心交心，向光而行。醫(yī)護們認真對待每一位患者和家屬，用精湛的醫(yī)療救治水平和暖心的服務內容，為群眾身體健康保駕護航。

　　醫(yī)療觸角再延伸 基層就診更方便

　　資源分布不均衡，基層醫(yī)療機構服務能力不足，是醫(yī)藥衛(wèi)生領域的老大難問題，也是群眾看病就醫(yī)的痛點。
　　市立醫(yī)院臨港院區(qū)的啟用，填補了臨港區(qū)沒有三級醫(yī)院的空白。但在歷時半年的巡診義診過程中，市立醫(yī)院人發(fā)現(xiàn)居民看病就醫(yī)的瓶頸依然存在：做檢查擔心查不準、做檢驗基層醫(yī)院開展項目又不全。
　　而這些問題，市立醫(yī)院已探索出了“新打開方式”。在市衛(wèi)生健康委和臨港區(qū)管委的領導下，市立醫(yī)院依托智慧醫(yī)院建設，打通了與基層醫(yī)療機構的信息系統(tǒng)，通過推廣遠程醫(yī)療服務、建立“共享實驗室”接受基層檢驗標本等舉措，實現(xiàn)了與基層醫(yī)院信息系統(tǒng)的“互聯(lián)互通”和醫(yī)療服務的“同頻共振”。
　　“請深吸一口氣并屏住呼吸……”在臨港區(qū)草廟子鎮(zhèn)衛(wèi)生院里，市民丁女士正在做著胸部CT項目，檢查影像結果出現(xiàn)在電腦上，而在另一端的市立醫(yī)院臨港院區(qū)影像診斷中心的閱片室里，醫(yī)生實時接收到丁女士的檢查影像并出具診斷書?！霸诩议T口做檢查不僅不用跑遠路排隊，還能得到三甲醫(yī)院專家的讀片、診斷，既方便又安心?！倍∨抠潎@道。
　　丁女士贊嘆的就醫(yī)體驗來源于市立醫(yī)院遠程影像診斷系統(tǒng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的無縫銜接，依賴于市立醫(yī)院臨港院區(qū)智慧醫(yī)院建設的“硬支撐”。在這套系統(tǒng)的加持下，居民在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行有關影像檢查，檢查數(shù)據(jù)即時上傳到市立醫(yī)院影像診斷中心，由三甲醫(yī)院的專家閱片并給出診斷建議。


　　目前，市立醫(yī)院電生理、病理等中心與基層醫(yī)療機構的聯(lián)網正在陸續(xù)推進?！肮蚕韺嶒炇摇蹦Ｊ降膯⒂?，有效破解了以往鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院檢驗設備不齊全、檢驗試劑成本高的“老大難”問題，讓很多臨床檢驗項目在群眾家門口就可以開展。
　　市立醫(yī)院檢驗科主任辛曉文介紹，在“共享實驗室”的模式下，從基層采集上來的標本會通過冷鏈系統(tǒng)送到市立醫(yī)院樣本接收室，進入全自動分揀機，打通了以往需要人工將標本放入流水線和前處理系統(tǒng)中的關鍵節(jié)點，極大提升了大樣本量時的檢測效率，不僅保障了幫助基層衛(wèi)生院開展新的項目，也使得在不同醫(yī)療機構采集標本到檢驗報告發(fā)送的時間基本趨同。


　　除了不斷滿足基層群眾的就醫(yī)需求，市立醫(yī)院還將關注點放到了院外護理上，將人文服務進一步延伸，送到群眾身邊。
　　前段時間，一名年近八十歲的癱瘓臥床老年男性患者發(fā)生造口糞水性皮炎，疼痛難忍。由于患者年紀較大行動不便，家屬一鍵下單，預約了居家護理。接單的是市立醫(yī)院胃腸外科護士長叢培霞，熟練地換藥、沖管、更換造口袋，在給予患者專業(yè)的處理后，叢培霞又詳細地講解了注意事項。患者家屬連聲感謝：“這下真是方便了，手機上點點，市立醫(yī)院的護士就來了！”
　　“有些人術后康復行動不便，有些人就醫(yī)困難，需要在家接受護理，‘互聯(lián)網+護理服務’完美解決了這類人群的痛點?！笔辛⑨t(yī)院相關負責人介紹。當前，市立醫(yī)院共提供包括胃管、尿管護理、傷口造口護理、新生兒護理等27項護理項目。
　　堅持以人為本，市立醫(yī)院的醫(yī)療觸角還在不斷延伸。為了讓患者獲得更加舒適、適宜的就診體驗，市立醫(yī)院已先后與文登區(qū)、榮成市、乳山市等地的數(shù)十所基層醫(yī)療機構結成醫(yī)聯(lián)體，通過定向幫扶、遠程會診、雙向轉診等措施，促進優(yōu)質醫(yī)療資源均等化布局，打通醫(yī)療服務的“最后一公里”。
　　未來，市立醫(yī)院仍將把人文關懷貫穿于醫(yī)療服務的全過程，在營造溫馨、舒適就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療水平的同時，更多關注患者心理需求，持續(xù)提高服務質量和患者滿意度，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)貢獻力量。（來源：威海市立醫(yī)院）