南海新區(qū)：“溫度”服務提升群眾滿意度

　　9月7日，南海新區(qū)清島灣小區(qū)居民李春華給濱海社區(qū)工作人員郭施儀送去了一面錦旗，表達多年來對她幫助的感謝。
　　今年72歲的李春華獨自在南海新區(qū)生活6年了，郭施儀在入戶走訪中了解到李春華的情況后，留下了聯(lián)系方式，并告知有任何事需要幫助都可以聯(lián)系她。此后，不管是刮風下雨，只要李春華一個電話，郭施儀都會放下手頭工作及時趕到，平時也會經(jīng)常走訪看望她。郭施儀表示：“買菜送菜只是順便，我要上門去看一看老人，和她聊上幾句，我才放心。”
　　由于李春華腿腳不好，出行不太方便，每次去銀行或去買東西，社區(qū)工作人員林鵬飛都會開自己的車接送老人。李春華說：“我一個人在這里住，感覺他們像是我的孩子一樣，時不時來看我、幫我，太感動了，咱南海新區(qū)的社區(qū)服務真是非常好，很滿意?！?br />

　　南海新區(qū)通過“讓愛敲門”志愿服務品牌活動，有計劃地對空巢老人、失獨家庭、殘障人士等特殊群體家庭進行敲門走訪，每到一戶，便為他們做一些鋪床、掃地、整理衣服等家務活，同時詳細地詢問特殊群體的生活、身體健康等情況，傾聽他們的困難和訴求，了解他們在生活扶助、健康情況、情感寄托等方面存在的問題，囑咐他們有困難隨時與社區(qū)聯(lián)系，他們隨時會提供幫助。
　　以有溫度的服務提升群眾“滿意度”，南海新區(qū)還利用固定聯(lián)系人入戶走訪時機，主動了解群眾現(xiàn)實困難訴求和群眾關心的熱點、難點問題，幫助群眾化解矛盾糾紛。居民趙軍家中因頂樓防水問題導致家里裝修被破壞，不知該怎么解決，于是便把自己遇到的問題告訴了社區(qū)固定聯(lián)系人，隨后由主管部門組織人員到現(xiàn)場勘察，協(xié)調(diào)開發(fā)商及時解決了問題。清島灣小區(qū)內(nèi)配電室臺階規(guī)劃影響小區(qū)道路車輛行駛，居民覺得很不方便，便提出整改意見。社區(qū)收到意見后及時聯(lián)系有關部門進行整改，得到小區(qū)居民的一致認可?！耙驗闀绊懡煌ǎ覀兠看纬鋈胄^(qū)都會覺得有些別扭，現(xiàn)在整改后感覺好多了，社區(qū)辦事確實很好，我們很滿意?！本用裼诶趹c說。


　　小觀鎮(zhèn)小蘆頭村固定聯(lián)系人在走訪期間，收到村民普遍反映村東田間小路路面坑坑洼洼，尤其是到下雨天道路泥濘出行不便。在收到群眾反映問題后，村中及時安排相關工作人員對該路段進行平整修復，讓原本坑洼、積塵的道路變得順暢?！拔覀冇煤霉潭?lián)系人制度，各方共同努力，及時為村民解決排水溝堵塞、垃圾桶異味等問題，解答房屋過戶、低保五保辦理等政策，用求實、務實的行動實打?qū)嵔怆y題，提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。”小觀鎮(zhèn)相關負責人說。
　　南海新區(qū)將進一步強化服務意識，用好固定聯(lián)系人制度，在提升服務群眾質(zhì)量上下功夫，解決好群眾的急難愁盼問題，帶給群眾更多的放心、貼心和暖心，以有溫度的服務贏得群眾的理解和支持。（Hi威海客戶端通訊員 王曉根 文/圖）