威海營(yíng)商行｜政務(wù)服務(wù)進(jìn)廣場(chǎng) 讓滿意從“窗口”走進(jìn)群眾“心口”

　　5月6日，高新區(qū)行政審批服務(wù)局、怡園街道、金海灘社區(qū)、濱州街社區(qū)、青州街社區(qū)等31個(gè)單位，在金海灘文化廣場(chǎng)開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)廣場(chǎng) 幸福高區(qū)暖人心”活動(dòng)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題分為政務(wù)服務(wù)專區(qū)、公共服務(wù)專區(qū)、政策宣傳專區(qū)等6個(gè)專區(qū)，針對(duì)社保醫(yī)保、個(gè)體工商戶開(kāi)辦等高頻熱點(diǎn)問(wèn)題“面對(duì)面”咨詢答疑，為群眾提供上門幫辦代辦服務(wù)。此次活動(dòng)，共發(fā)放惠民政策明白紙5000余份，政策答疑400余人次，匯集問(wèn)題10余項(xiàng)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)未能解決的問(wèn)題“打包”帶回，并會(huì)同相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理。開(kāi)展“售后服務(wù)”，將辦理結(jié)果及時(shí)反饋群眾，同時(shí)隨機(jī)抽取企業(yè)和群眾進(jìn)行電話回訪并做好回訪記錄，進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，所有問(wèn)題閉環(huán)辦理。

　　高新區(qū)行政審批服務(wù)局通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“一件事”開(kāi)辦專區(qū)，針對(duì)“我要開(kāi)飯店”“我要開(kāi)理發(fā)店”“我要開(kāi)奶茶店”等與群眾息息相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，為群眾提供全流程業(yè)務(wù)咨詢和“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾講解辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證件，實(shí)行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一次受理”，推動(dòng)“一件事”實(shí)現(xiàn)“一次辦”。

　　準(zhǔn)備在金海灘花園開(kāi)個(gè)咖啡館的隋先生，本來(lái)一早要去政務(wù)大廳辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，剛出門就發(fā)現(xiàn)了“政務(wù)服務(wù)進(jìn)廣場(chǎng)”活動(dòng)，隋先生抱著試試看的心態(tài)到“一件事”開(kāi)辦專區(qū)咨詢，工作人員很快用手機(jī)在“愛(ài)山東”辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的工作人員也隨即和隋先生去店里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助隋先生盡快按照要求裝修營(yíng)業(yè)，并告知隋先生裝修好后可以拍照進(jìn)行“云勘驗(yàn)”，勘驗(yàn)完成后營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證可通過(guò)EMS郵寄給隋先生。隋先生當(dāng)即表示：“真的太方便了，不用去大廳也能辦好！”

　　交完水電費(fèi)的李女士也贊不絕口地說(shuō)：“之前我們還要跑大老遠(yuǎn)上大廳繳費(fèi)，現(xiàn)在家門口工作人員指導(dǎo)我用手機(jī)就能交，真是太方便了！”活動(dòng)負(fù)責(zé)人也表示，今后將持續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)廣場(chǎng)等活動(dòng)，將工作窗口前移，變坐等“群眾來(lái)辦理”為上門“主動(dòng)去服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)便民利企“零距離”。

　　高新區(qū)行政審批服務(wù)局將堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)推行“一次一站”“一站一辦”服務(wù)模式，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，用有溫度的服務(wù)提升群眾的滿意度和獲得感，為“幸福高區(qū)”蓬勃發(fā)展注入高新“政”能量。（來(lái)源：威海高新區(qū)行政審批微大廳）