93封表?yè)P(yáng)信5面錦旗！高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用真心“圈粉”

　　在推動(dòng)工作人員業(yè)務(wù)能力步步走實(shí)的過程中，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新開展多種學(xué)習(xí)模式。做好“集中式”學(xué)習(xí)提升，通過“提升政務(wù)形象、爭(zhēng)做服務(wù)表率”“基層政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)”等培訓(xùn)活動(dòng)，全面掀起學(xué)習(xí)熱潮；深化“沉浸式”體驗(yàn)，通過開展“政務(wù)服務(wù)評(píng)測(cè)師”“我為群眾辦實(shí)事”等活動(dòng)，充分站在辦事群眾的立場(chǎng)考慮如何進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方式，實(shí)施人性化、智慧化服務(wù)；開展“互動(dòng)式”交流研討，通過“高興辦、大家談”“春風(fēng)政務(wù)分享會(huì)”等活動(dòng)，分享個(gè)人在服務(wù)企業(yè)和群眾辦事過程中遇到、看到、感受到的感人事跡和溫情時(shí)刻，通過分享激勵(lì)每一名“政務(wù)人”。

　　在一封封感謝信中，總會(huì)出現(xiàn)“延時(shí)服務(wù)”“綠色通道”等字眼?！翱斓较掳鄷r(shí)間，工作人員還耐心幫忙辦理，十分感動(dòng)”“急群眾所急，工作人員及時(shí)開辟綠色通道，幫我快速解了燃眉之急”……句句樸實(shí)的文字入人心扉，更傳達(dá)出窗口工作人員急群眾所急，為群眾辦實(shí)事、解難題的服務(wù)理念。從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“延時(shí)+預(yù)約服務(wù)”，從“排隊(duì)等候”到“幫辦代辦+綠色通道”，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終秉持著“群眾不離窗口，工作人員不下班”的服務(wù)宗旨，用暖心服務(wù)舉措為群眾帶來實(shí)實(shí)在在的便利。

　　為扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化、便捷化，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新組建“首席事務(wù)代表”“項(xiàng)目管家”團(tuán)隊(duì)，為高新區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目提供全程幫辦代辦服務(wù)。在一樓設(shè)置幫辦代辦中心，讓進(jìn)入大廳的群眾享受“一站式”咨詢解答辦理的“保姆式”服務(wù)，并對(duì)前來辦事的老年人、殘疾人等特殊群體進(jìn)行“一助一”結(jié)對(duì)服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，把辦事群眾反映的難事、煩心事跟辦督辦，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效能。落實(shí)“首問責(zé)任制”“一次性告知”等制度，服務(wù)窗口雖小，卻承擔(dān)著為民服務(wù)的無限空間，工作人員不能有絲毫懈怠。對(duì)企業(yè)群眾提出的意見建議、“差評(píng)”問題、輿情熱點(diǎn)，開展電話回訪機(jī)制，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤回訪，力促企業(yè)群眾訴求得到切實(shí)解決。（Hi威?？蛻舳擞浾?劉思蘭 通訊員 張辛鈺 趙佳欣）