找“茬”挑“刺”！高新區(qū)“政務(wù)服務(wù)評(píng)測(cè)師”受聘上崗

　　活動(dòng)中，政務(wù)服務(wù)評(píng)測(cè)師零距離參觀了政務(wù)服務(wù)中心整體環(huán)境，沉浸式體驗(yàn)了政務(wù)服務(wù)辦事流程。在隨后的座談會(huì)上，大家分別就辦事流程、工作效率、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)環(huán)境進(jìn)行熱烈討論，并作出評(píng)價(jià)，提出意見建議。政務(wù)服務(wù)評(píng)測(cè)師吳女士表示，現(xiàn)在辦理社保繳費(fèi)手機(jī)就可以操作，即使不會(huì)操作，也有工作人員可以幫助指導(dǎo)。但是一些經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，還需要去社區(qū)辦理或是咨詢，希望在家門口就能了解相關(guān)的信息。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，將針對(duì)大家提出的批評(píng)建議進(jìn)行認(rèn)真研究，進(jìn)一步改進(jìn)提升政務(wù)服務(wù)工作。

　　政務(wù)服務(wù)評(píng)測(cè)師，是政務(wù)服務(wù)工作的“體檢醫(yī)生”，也是政府部門和群眾之間的橋梁和紐帶，由政務(wù)中心在日常辦理業(yè)務(wù)和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作的企業(yè)群眾中隨機(jī)邀請(qǐng)選出的代表。通過對(duì)政務(wù)服務(wù)的實(shí)地調(diào)研、用戶體驗(yàn)測(cè)試、數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化和便民化，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足群眾的多樣化需求。

　　“政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說了算?！睘榱瞬粩嘟∪€上線下政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)評(píng)價(jià)方式線上線下融合提升，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。線上采取每天從網(wǎng)上“政務(wù)云平臺(tái)”隨機(jī)抽取辦事群眾回訪的方式，線下采取每天邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾隨機(jī)填寫“政務(wù)督查365”意見表的方式，全面對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、廉潔自律情況、跑動(dòng)次數(shù)、辦事流程、意見建議等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　今年以來，電話回訪辦事群眾500余人，填寫“政務(wù)督查365”意見表300余份，共收集意見建議16個(gè)，均已整改提升。收到企業(yè)群眾表?yè)P(yáng)信92封、錦旗5面，好評(píng)率與去年同期相比增長(zhǎng)近2倍，其中三月份實(shí)現(xiàn)“零差評(píng)”，群眾滿意率達(dá)99. 9%以上。（來源：高新區(qū)行政審批服務(wù)局）