環(huán)翠區(qū)鯨園街道：“家社區(qū)”里的大事小情

　　“楊姐，你找維修工人來(lái)家看了，說(shuō)要修理的話得多少錢？”

　　“一萬(wàn)多，零頭我就不要了，看看能不能協(xié)商一下?！?br />
　　“行，那我再找樓上租戶和房東，讓大家商量商量，他們白天上班，等我今晚上就過(guò)去?！?br />
　　在環(huán)翠區(qū)鯨園街道古北社區(qū)，網(wǎng)格員苗行行與古北社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任王愛花正在與居民楊英華就房屋漏水問(wèn)題進(jìn)行商討。據(jù)悉，前幾日，遠(yuǎn)在國(guó)外的楊英華接到鄰居電話，說(shuō)自己家不斷地往外溢水，得知此消息，楊英華忙完在國(guó)外的事宜后便趕緊回了家，“接到朋友電話，說(shuō)家里成‘水簾洞’了，聽著這消息我當(dāng)時(shí)就上火了，等我們回來(lái)進(jìn)屋一看確實(shí)是，到處都是流的水痕?！?br />

　　經(jīng)過(guò)反復(fù)查看，楊英華確認(rèn)是自己家樓上住戶的暖氣管破裂導(dǎo)致漏水后，便將情況告知給居委會(huì)，但因樓上房屋出租，租戶此段時(shí)間正好也不在家中。于是，租戶與房東就誰(shuí)該負(fù)責(zé)此事僵持不下，解決方案遲遲沒(méi)有確定。

　　為了盡快解決此事，王愛花與網(wǎng)格員苗行行、周云云便利用上下班時(shí)間多次到居民家中走訪，做好安撫工作、協(xié)商出錢方案，住戶與房東三方紛紛做出讓步，“我上午去的居委會(huì)，下午網(wǎng)格員們就開始幫忙調(diào)解。一趟一趟地跑，跑了有七八趟，最終把我的這個(gè)問(wèn)題給解決了，我非常高興，也非常感謝，社區(qū)是真正地把我們老百姓的事放在心里了。”楊英華感激地說(shuō)。

　　網(wǎng)格架起連心橋，服務(wù)群眾零距離。為更好地發(fā)揮網(wǎng)格化管理服務(wù)的作用，古北社區(qū)劃分7個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員和兩名協(xié)管員，以便更好地加強(qiáng)與居民的溝通交流，掌握社區(qū)實(shí)情，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾的合理訴求。


　　通過(guò)網(wǎng)格化治理，網(wǎng)格員下沉服務(wù)居民，密切聯(lián)系居民，真正實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、化解在社區(qū)、解決在萌芽，使居民真正感受到網(wǎng)格員的貼心以及社區(qū)網(wǎng)格化管理的實(shí)惠。作為古北社區(qū)“一心三聯(lián)三共”社區(qū)服務(wù)工作法的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)格化管理對(duì)筑牢基層平安建設(shè)防線至關(guān)重要。

　　“這個(gè)滅火器別忘了每個(gè)月檢查一下，看看氣壓夠不夠，缸體有沒(méi)有破損，噴嘴如果生銹要及時(shí)去換，這個(gè)很關(guān)鍵，這是檢修卡也發(fā)給您，您記得每個(gè)月自查一下……”網(wǎng)格管理不僅要服務(wù)居民，更要將社區(qū)安全放在重要位置，在轄區(qū)甜也甜品店內(nèi)，古北社區(qū)5號(hào)網(wǎng)格員李曉巖和同事正在向商戶普及消防安全知識(shí)。


　　“走訪轄區(qū)商鋪、企業(yè)是網(wǎng)格員每天要做的工作之一，主要檢查商鋪或企業(yè)是否存在消防通道不暢通、滅火器失效、應(yīng)急指示燈不亮等情況，并建立隱患臺(tái)賬，督促商戶及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)我們會(huì)組織轄區(qū)企業(yè)、商戶的安全員開展消防安全演練，并結(jié)合利用企業(yè)群、個(gè)體工商戶群、樓宇網(wǎng)格群向大家普及日常安全小常識(shí)，提高大家日常安全防范意識(shí)?！崩顣詭r說(shuō)。

　　此外，古北社區(qū)還以網(wǎng)格為單位，充分發(fā)揮“1+8+N”應(yīng)急響應(yīng)體系作用，強(qiáng)化平急轉(zhuǎn)化后的隊(duì)伍常態(tài)化建設(shè)，推選出居民的固定聯(lián)系人。在群眾滿意度工作中，印發(fā)印有固定聯(lián)系人聯(lián)系方式的入戶遍訪小卡片，在摸清居民情況，建立居民與固定聯(lián)系人的紐帶的同時(shí)，收集居民意見建議，以網(wǎng)格為單位統(tǒng)籌人員力量，幫助居民解決實(shí)際問(wèn)題。提出意見建議的居民由固定聯(lián)系人聯(lián)系上報(bào)，網(wǎng)格員再一對(duì)一進(jìn)行回訪，真正地將問(wèn)題落實(shí)好、解釋好、回訪好。


　　“古北社區(qū)通過(guò)設(shè)立網(wǎng)格員、樓長(zhǎng)，構(gòu)建起‘社區(qū)—網(wǎng)格—樓宇’三級(jí)組織體系，要求網(wǎng)格員及協(xié)管員每天走訪巡查網(wǎng)格，整改環(huán)境衛(wèi)生，登記人員信息，處理居民訴求，將問(wèn)題和矛盾化解在各自的網(wǎng)格中，通過(guò)網(wǎng)格化管理，我們的基層治理工作越來(lái)越精細(xì)，社區(qū)治理水平不斷提高，居民滿意度不斷攀升?！蓖鯋刍ū硎?。（Hi威?？蛻舳送ㄓ崋T 張華洋）