靳苗苗：服務(wù)群眾無距離

　　“這是明白紙，消防栓和滅火器要定時(shí)檢查確保安全，灶臺(tái)不能放易燃易爆物品?！?月24日下午1點(diǎn)多，陽光強(qiáng)烈，南海新區(qū)香水海社區(qū)網(wǎng)格員靳苗苗像往常一樣來到里島商業(yè)街，提醒各店鋪?zhàn)龊脝T工健康監(jiān)測臺(tái)賬、落實(shí)公共場所掃碼進(jìn)店，這是她進(jìn)行商業(yè)街網(wǎng)格化管理的常態(tài)。


　　在推行網(wǎng)格化管理的過程中，香水海社區(qū)共劃分了10個(gè)網(wǎng)格，靳苗苗是第8網(wǎng)格員負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)里島商業(yè)街的網(wǎng)格化工作。里島商業(yè)街集聚了50多家商戶，是居民就餐聚會(huì)的首選之處。每天，靳苗苗都要沿著商業(yè)街逐個(gè)店鋪?zhàn)咴L，一趟下來少說也得2個(gè)小時(shí)，有時(shí)候事情多還要上午下午各走一趟。是否按秩序停車、店員每周核酸檢測情況……這些看起來瑣碎的問題，是靳苗苗每次走訪都要認(rèn)真留意的內(nèi)容。

　　網(wǎng)格員不僅僅扮演著督促的角色，更多時(shí)候靳苗苗還扮演著服務(wù)者的角色。商戶忙不過來的時(shí)候，靳苗苗便化身“服務(wù)員”，幫著去店里督促顧客進(jìn)店掃碼。商戶沒把靳苗苗當(dāng)外人，是因?yàn)橐环菪湃??；貞浧饎傌?fù)責(zé)商業(yè)街工作時(shí)，靳苗苗說：“那時(shí)候誰也不認(rèn)識(shí)我是誰，大家也不信任我，跑的次數(shù)多了，和大家熟起來，推進(jìn)工作也容易了許多?！?br />
　　“只要群眾一通電話，我們隨叫隨到?！边@是靳苗苗經(jīng)常掛在嘴邊的話，做網(wǎng)格員2年以來她也是這么做的。


　　一次，晚上11點(diǎn)，靳苗苗剛準(zhǔn)備休息，卻接到了物業(yè)公司打來的電話，得知盛世海灣公館小區(qū)居民袁秀麗急需去醫(yī)院，袁秀麗的老伴一個(gè)人照應(yīng)不過來，靳苗苗穿好衣服便下樓開車，10分鐘內(nèi)就趕到了居民家，跟同事一起將袁秀麗送到了南海醫(yī)院做檢查、開藥等。一直等到袁秀麗有所好轉(zhuǎn)，靳苗苗把她送回家中，才返回住處。雖然回到家已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)了，但靳苗苗說：“我們的工作就是這樣，沒有朝九晚五，不分上班還是下班，只要群眾有需要，我們必須第一時(shí)間沖上去。”

　　35歲的靳苗苗從老家泰安來南海新區(qū)定居已經(jīng)9年了，2020年開始做網(wǎng)格員，6年的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為她積累了許多經(jīng)驗(yàn)，使她開展社區(qū)服務(wù)工作有了抓手和竅門。在同事看來，靳苗苗工作能力強(qiáng)、為人很熱情，疫情防控最忙碌的時(shí)候，同事忙不過來，都是靳苗苗幫忙在社區(qū)跑腿。而在靳苗苗看來，基層工作沒有什么秘訣，熱情和責(zé)任心是第一位的。靳苗苗說：“服務(wù)別人的過程中，看著別人的困難得到解決，自己也很快樂。”


　　天氣越來越熱，每天穿行在商業(yè)街和社區(qū)，靳苗苗的臉被曬得通紅。到居民家入戶走訪、宣傳國家反詐騙APP、小區(qū)卡口執(zhí)勤檢查掃碼、組織商戶進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)、常態(tài)化核酸檢測時(shí)維持秩序……每天的任務(wù)還有很多，她還將繼續(xù)堅(jiān)守在離居民最近的地方，為大家服務(wù)。（Hi威?？蛻舳送ㄓ崋T 王曉根 文/圖）