????近年來，伴隨改進(jìn)金融適老化服務(wù)相關(guān)政策出臺，工商銀行威海分行緊跟總省行和監(jiān)管部門工作要求，在全面推廣“工行驛站”便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，多舉措并進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化自助類設(shè)備配置，加快適老化服務(wù)改造，不斷提高金融服務(wù)人民群眾的廣度與深度。?
????加裝ATM存折模塊，拓寬服務(wù)渠道?？紤]到存折客戶多數(shù)為老年客群，習(xí)慣于到網(wǎng)點柜臺辦理存取款業(yè)務(wù)。為提升服務(wù)能力，該行近期在多個網(wǎng)點大堂式ATM設(shè)備上加裝存折讀取模塊，實現(xiàn)存折查詢、存款和取款功能，拓寬了老年客戶使用存折辦理業(yè)務(wù)的渠道，讓老年客群也能方便地使用自助設(shè)備，有效縮短排隊等候時間。?
????安裝吞卡取回裝置，簡化領(lǐng)卡流程。該行在存量ATM設(shè)備上安裝吞卡取回裝置，實現(xiàn)了銀行卡的自動取回。當(dāng)客戶在ATM設(shè)備上因操作超時或忘記取卡導(dǎo)致吞卡時，無需次日憑身份證到網(wǎng)點領(lǐng)取，只需要手工輸入吞卡卡號后4位，核驗密碼無誤后，自助取回吞沒卡，有效提升了服務(wù)效率。?
????投產(chǎn)移動制卡終端，提供上門服務(wù)。為滿足民生服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展需要，工商銀行威海分行實現(xiàn)全國首家無線一站式社?？ㄒ苿愚k理。移動制卡設(shè)備的投產(chǎn)解決了部分老年客戶和特殊群體無法到網(wǎng)點新辦、補(bǔ)換社保卡等難題，銀行工作人員攜帶設(shè)備上門“一次辦好”，為老年客群提供有溫度的服務(wù)。?
????后續(xù)，工商銀行威海分行將聚焦業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和新技術(shù)應(yīng)用推廣，在適老化服務(wù)領(lǐng)域努力創(chuàng)新服務(wù)模式，提升適老化服務(wù)水平，為建設(shè)人民滿意銀行做出更多積極探索實踐。
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