南海新區(qū)：打造“美好家園”，增強(qiáng)百姓幸福感

　　“曹姐，污水管最近再有沒有出問題？”10月19日，南海新區(qū)濱海街道觀海社區(qū)星海瀾灣小區(qū)紅色管家楊明霞就之前居民曹小玲家污水管道堵塞的修理情況上門回訪。

　　曹小玲家的污水管之前反復(fù)堵塞，簡單的疏通只是治標(biāo)不治本。“問題上報(bào)給物業(yè)管家以后，物業(yè)人員立刻就來勘察情況，僅僅用了3天時(shí)間就重新更改了污水管道，而且也沒用我們業(yè)主出錢，問題解決得特別舒心?！碧崞鹞飿I(yè)服務(wù)，曹小玲十分滿意。 　　“小物業(yè)”牽動“大民生”，物業(yè)服務(wù)直接影響著居民住房幸福感。南海新區(qū)住建交通與應(yīng)急管理局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動，開展共建“美好家園”活動，發(fā)揮黨組織引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)的作用，提高物業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)為居民辦實(shí)事，提升居民幸福指數(shù)。 　　星海瀾灣小區(qū)推出的紅色管家服務(wù)就是打造“美好家園”的一個(gè)重要舉措?！拔覀儗⑿^(qū)劃分為4個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都配備相應(yīng)的紅色管家，每位管家每天最少走訪15戶業(yè)主，他們站在業(yè)主的角度，根據(jù)業(yè)主的需求為其提供精細(xì)化服務(wù)?！毙呛憺承^(qū)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安芳芳介紹，例如有業(yè)主出差或離開南海新區(qū)一段時(shí)間，管家就會為業(yè)主提供關(guān)水電、清理小院雜草等服務(wù)，待業(yè)主回來前，可以通知管家提供開水電、更新門禁車牌號等服務(wù)。

　　今年9月開學(xué)后，星海瀾灣小區(qū)物業(yè)還根據(jù)業(yè)主需求開通了一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，家長可以提前把學(xué)校布置的電子作業(yè)傳給紅色管家，管家則會幫忙打印，并且把打印好的作業(yè)送上門或者送到門口崗?fù)??！半m然不是什么大事，但感覺物業(yè)服務(wù)非常人性化，很貼心?！睒I(yè)主朱建勝說。 　　“管家是我們物業(yè)與業(yè)主之間的‘橋梁’”。安芳芳介紹，管家還會在走訪的過程中收集業(yè)主的問題，對于管家能直接解決的問題就由管家解決，管家解決不了的，就通過召開聯(lián)席會、聯(lián)盟會以及業(yè)主懇談會形成“多方聯(lián)動”，推動“多方協(xié)商”，從而匯聚“多方力量”，盡快盡好解決問題。此外，星海瀾灣小區(qū)物業(yè)還推出“永升活”APP。打開APP保修報(bào)事、房屋繳費(fèi)、投訴建議、智慧門禁、智慧化社區(qū)、社區(qū)監(jiān)控、家政保潔等功能一目了然，小區(qū)居民足不出戶就能實(shí)現(xiàn)小區(qū)服務(wù)“掌上查”“掌上辦”，輕松便捷。 　　大事辦得舒心，小事做得貼心。物業(yè)一項(xiàng)項(xiàng)精細(xì)化的服務(wù)，也以心換心，得到了居民的認(rèn)可與信任。安芳芳回憶，以前辦活動業(yè)主積極性很低，最讓她印象深刻的是2019年的中秋節(jié)?！爱?dāng)時(shí)一場活動只來了幾個(gè)業(yè)主，而今年中秋節(jié)辦活動，50多位居民踴躍參加?！卑卜挤冀榻B，貼心的服務(wù)不僅讓業(yè)主順心，也讓他們的工作開展進(jìn)入了正循環(huán)，如今，物業(yè)繳費(fèi)率已經(jīng)從60%提升到95%以上。 　　南海新區(qū)住建交通與應(yīng)急管理局表示，星海瀾灣小區(qū)是他們打造的“美好家園”典型小區(qū)，接下來，他們將不斷探索可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，提升群眾住房幸福感。（Hi威?？蛻舳送ㄓ崋T 王曉根 文/圖）