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??????“真是沒想到，現(xiàn)在辦理退休這么簡單，連表也不用填，這才幾分鐘就辦好了，真快！”近日，文登區(qū)澤頭鎮(zhèn)55歲居民王女士來到文登區(qū)人社局綜合服務(wù)大廳申報(bào)退休，五分鐘的時(shí)間，王女士就辦完了手續(xù)，速度讓她感到驚訝。離開大廳前，王女士連連向?qū)Х藛T表達(dá)感謝。
??????王女士點(diǎn)贊的，正是文登區(qū)人社局自主研發(fā)的免填表小程序。過去在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理中，各類表格填寫較多，比如申請退休業(yè)務(wù)，需要退休人員本人填報(bào)8張表格，而這個(gè)群體年齡偏大，即便有導(dǎo)服人員協(xié)助填表，也要花費(fèi)半個(gè)小時(shí)時(shí)間，導(dǎo)致群眾辦事時(shí)間較長，整體服務(wù)效能不高。
??????對此，文登區(qū)人社局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，提出“至簡服務(wù)”理念，從填表業(yè)務(wù)開始簡化程序，充分利用系統(tǒng)自身原有的數(shù)據(jù)平臺，創(chuàng)新推出免填表小程序，通過身份證讀卡、綜合柜員詢問填報(bào)等簡易流程，自動生成各項(xiàng)表格，辦事人員只需簽字確認(rèn)信息即可，辦理時(shí)長由原來的40分鐘縮短為5分鐘。
??????截至目前，文登區(qū)人社局已先后設(shè)計(jì)制作了16類業(yè)務(wù)事項(xiàng)表格生成程序，簡化各類表格40張，個(gè)人業(yè)務(wù)事項(xiàng)經(jīng)辦實(shí)現(xiàn)“零填表”，對公業(yè)務(wù)事項(xiàng)經(jīng)辦80%以上實(shí)現(xiàn)“免填表”。與此同時(shí)，還借鑒機(jī)場、客運(yùn)站人流量提醒服務(wù)功能，自主研發(fā)設(shè)計(jì)“人流量統(tǒng)計(jì)”小程序，辦事人員通過關(guān)注“文登人社”微信公眾號，即時(shí)查詢大廳辦事人數(shù)，有效引導(dǎo)辦事人員錯(cuò)峰進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)。
??????除了手續(xù)簡化，最近來文登區(qū)人社局綜合服務(wù)大廳的老人發(fā)現(xiàn)，這里有了老年人綠色通道，大廳入口設(shè)置無障礙通道，衛(wèi)生間設(shè)置了老年人專用坐便器并增加扶手，還為老年人提供輪椅、熱水等暖心設(shè)施及服務(wù)。大廳外自助終端區(qū)早晨7時(shí)30分開放，遇到雨雪天氣，大廳會提前十分鐘開放。這些暖心的人性化舉措，都讓老人們感受到了更加貼心的便捷服務(wù)。
??????“我們把社保高頻事項(xiàng)延伸到鎮(zhèn)街便民中心、社區(qū)、村居、銀行網(wǎng)點(diǎn)、藥店等基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓老年人能夠就近辦理。同時(shí)還拓寬支付手段，大廳銀行窗口支持現(xiàn)金和銀行卡支付，方便老年人用現(xiàn)金繳費(fèi)。同時(shí)，‘快辦服務(wù)’、政務(wù)服務(wù)‘好差評’制度和預(yù)約上門服務(wù)機(jī)制，都為老人提供了許多便利?！蔽牡菂^(qū)人社局工作人員介紹，近日文登區(qū)人社局綜合服務(wù)大廳還推出了簡化進(jìn)廳手續(xù)、提升優(yōu)先接待、設(shè)置便利窗口、改善服務(wù)設(shè)施等一系列暖心、貼心、舒心的便利化服務(wù)舉措，提升老年人進(jìn)廳辦事體驗(yàn)。老年人線下辦事渠道和線上辦事服務(wù)流程得到了完善和升級，老年人辦事便利度全面提高。（Hi威?？蛻粲浾?賈文娟 通訊員 王海政 李寧）
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