??????“現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境太好了，治安也好，房子都增值了，真的為我們的社區(qū)、物業(yè)點贊……”近日，走進山東威海環(huán)翠區(qū)竹島街道陶家夼社區(qū)、海天社區(qū)、天翔社區(qū)，居民們都對自己生活的小區(qū)贊不絕口。
??????這只是環(huán)翠區(qū)竹島街道基層治理的一個縮影。近年來，竹島街道積極探索“黨建引領(lǐng)物業(yè)發(fā)展”的融合路子，著力構(gòu)建黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、共建單位、居民等多方聯(lián)動的紅色物業(yè)體系，以切實解決群眾身邊 的“關(guān)鍵小事”為著力點，有效破解了物業(yè)服務(wù)難題，改善居民生活品質(zhì)，提升基層治理效能。
??????黨建引領(lǐng)，為民解憂“關(guān)鍵小事”
??????社區(qū)是城市的細胞，社區(qū)的有效治理是城市保持穩(wěn)定、建設(shè)精致城市的基礎(chǔ)。作為加強城市基層組織建設(shè)，夯實基層基礎(chǔ)，推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的新載體和新探索，迸發(fā)著磅礴活力的“紅色物業(yè)”，正在賦能城市基層治理。
??????走進竹島街道陶家夼社區(qū)，滿眼的綠色、整潔的道路、車輛有序停放，黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)的元素隨處可見，作為威海城區(qū)的“高齡”小區(qū)之一，陶家夼社區(qū)殊榮還真不少，“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”“全國文明樓棟”“省級文明單位”“省級綠色社區(qū)”等等，榮譽的背后與其基層治理體系的建設(shè)密不可分。
??????“其實我們也沒有做過什么驚天動地的大事，都是為居民處理處理水電，及時清理一下垃圾、積雪，解決好大家的停車問題等等吧，都是些小事情，不足掛齒?！碧占肄派鐓^(qū)大川物業(yè)黨支部書記劉洪剛說著打開自己的手機微信，一個名為“大川物業(yè)單元長交流群”的微信群，他始終將其置頂，里面零零碎碎的文字反映著：這棟樓的透明宣傳板破碎了一個角，那棟樓的樓道電線外漏了。作為黨員，劉洪剛總是第一個及時回復(fù)大家的問題，并匯總起來，馬上安排工作人員處理，做到當日事當日結(jié)，遇到不能當天解決的問題，及時和居民解釋并協(xié)調(diào)掌握工作進展。
??????小區(qū)門前的四方路市場是市區(qū)較大的菜市場之一，小區(qū)內(nèi)在此經(jīng)商的居民也不少，每天進進出出的貨車、私家車不斷，為了為居民營造一個安靜、安全的居住環(huán)境，大川物業(yè)對轄區(qū)登記在冊的2280輛機動車進行分類順向停放管理，并設(shè)置了生活車和客戶營運車輛分離停放區(qū)。各種暖心舉措，受到了所有居民的一致稱贊。
??????“這是我們紅色物業(yè)服務(wù)的網(wǎng)格圖，通過‘六治一網(wǎng)’治理模式，聯(lián)合社區(qū)重新劃分了8個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格選派1名黨建指導(dǎo)員、2名物業(yè)助理員，共同協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)各類事務(wù)，形成了‘社區(qū)、物業(yè)—黨建指導(dǎo)員、物業(yè)助理—單元長’三級管理體系?！比缃瘢占肄派鐓^(qū)的7名業(yè)委會成員全部由黨員擔(dān)任，單元長僅用7天時間就能將2000多戶居民的物業(yè)費全部收齊，實現(xiàn)了居民自我管理、自我監(jiān)督和自我服務(wù)。
??????作為擁有3200多戶居民的老舊小區(qū)，陶家夼社區(qū)率先營造了“樓體原貌無外鼓形防盜網(wǎng)、無櫥窗曬衣架、臨街商鋪無電線蜘蛛網(wǎng)”的最美社區(qū)空間。
??????黨員沖鋒在前，以點帶面，為社區(qū)居民提供全方位精致服務(wù)，已然成為陶家夼社區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。據(jù)了解，目前，竹島街道共有物業(yè)服務(wù)項目51個，物業(yè)服務(wù)面積約占環(huán)翠區(qū)的1/3，“紅色物業(yè)”工作開展以來，累計解決基礎(chǔ)設(shè)施老舊、困難群眾幫扶等各類難點問題2400多個。
??????“社區(qū)+物業(yè)”紅色聯(lián)動，全身心服務(wù)為民
??????物業(yè)服務(wù)與居民生活息息相關(guān)，其關(guān)注度不亞于就業(yè)、教育、醫(yī)療等重要民生領(lǐng)域。作為為居民服務(wù)的兩大主體，居委會、物業(yè)公司的強強聯(lián)合、資源聯(lián)動，讓居民們深深切切感受到賓至如歸的溫暖。
??????冬季漫步海天社區(qū)的一街一巷，雖然寒風(fēng)凜冽，但是從居民臉上洋溢的笑容中，從社區(qū)、物業(yè)工作人員辛勤干勁中，我們內(nèi)心感受到溫暖如春。
??????“今年威海下雪真多，我們這里斜坡也比較多，以前一下雪我們老年人真不敢出門，就怕摔著，這幾年我們再不會有這樣的擔(dān)心了，凌晨三四點鐘，雪就被物業(yè)工作人員給清理完了，他們真辛苦?！焙Ｌ焐鐓^(qū)居民戚務(wù)敏感嘆道，疫情期間，物業(yè)工作人員更是不顧自己安危，每天給老人們送菜、送服務(wù)，真的不容易。
??????為物業(yè)“說好話”，替物業(yè)“表辛苦”，這在以往的居民和物業(yè)關(guān)系中也是很少出現(xiàn)的，在黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)的旗幟下，物業(yè)服務(wù)工作人員在黨員的帶領(lǐng)下，紅色管家、網(wǎng)格員以及單元長形成強大網(wǎng)格化服務(wù)體系架構(gòu)，幫助居民快速解決“疑難雜癥”。而光有物業(yè)單方面努力也是不夠的，“物業(yè)+社區(qū)”的組合成為紅色物業(yè)資源聯(lián)動的有效抓手。
??????如今，社區(qū)和物業(yè)關(guān)系非常緊密，社區(qū)工作人員進駐物業(yè)為民辦事，物業(yè)工作人員來到社區(qū)幫助解決問題，已經(jīng)成為家常便飯，有時居民甚至對物業(yè)工作人員和社區(qū)工作人員“傻傻分不清楚”，兩者服務(wù)工作的高度融合讓居民對社區(qū)工作的服務(wù)滿意度逐步升高。
??????社區(qū)與物業(yè)合署辦公，零距離指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)開展服務(wù)。物業(yè)也可以第一時間了解轄區(qū)情況，縮短了問題解決“時間差”。
??????“現(xiàn)在物業(yè)費收繳率達到99.8%以上，除了個別空房情況，基本全部收齊，居民對我們服務(wù)滿意度非常高，我們的工作人員越干越起勁，居民沒事到我們物業(yè)來串門，和回自己家一樣?！蔽墓P峰集團物業(yè)服務(wù)中心黨支部書記林樂甬高興地說。
??????為了能夠讓雙方持續(xù)良性發(fā)展，讓物業(yè)工人有歸屬感，社區(qū)設(shè)置物業(yè)清掃員休息區(qū)，為其供應(yīng)熱水、熱飯等；此外，針對張貼野廣告等不文明現(xiàn)象，物業(yè)工人與社區(qū)網(wǎng)格長、協(xié)管員等協(xié)同分工，打出環(huán)境綜合整治提升的“組合拳”。
??????民生無小事，件件要上心。諸如海天社區(qū)資源聯(lián)動樣板的“點點紅”，如今在竹島街道692萬平方米的物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，早已煥發(fā)出“片片紅”的和諧氛圍。轄區(qū)內(nèi)，25個社區(qū)黨組織充分發(fā)揮聯(lián)結(jié)紐帶作用，牽頭建立社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會、黨員群眾共同參加的聯(lián)席會議制度，每月召開1次，推行“陽光議事六步工作法”，集中協(xié)調(diào)解決矛盾問題。目前，采取這種方式，已解決衛(wèi)生保潔、物業(yè)費收繳、鄰里矛盾等群眾身邊事580余件。
??????不僅如此，街道還建立了聯(lián)動處置機制。組建由物業(yè)管理、執(zhí)法中隊參加的城市管理專業(yè)隊伍，堅持聯(lián)動巡查、聯(lián)動分析、聯(lián)動處置，劃片包干，責(zé)任到人，建立網(wǎng)格內(nèi)問題全響應(yīng)機制和“啄木鳥”式問題排查機制，全力解決城市管理頑疾，居民滿意度節(jié)節(jié)高升。
??????完善機制，打造紅色物業(yè)“竹島樣板”
??????物業(yè)服務(wù)關(guān)系著群眾切身利益，是重要的民生工作，是社區(qū)治理的重要組成部分，更是直接體現(xiàn)一座城市發(fā)展品質(zhì)、服務(wù)內(nèi)涵的窗口。
??????如何提升“紅色管家”品質(zhì)，讓市民居住的小區(qū)治理更有效，城市生活更美好？構(gòu)建紅色物業(yè)體系，發(fā)揮黨建引領(lǐng)的作用是關(guān)鍵。
??????近年來，竹島街道把創(chuàng)建創(chuàng)新“紅色物業(yè)”管理作為加強基層黨建、推進精致城市和創(chuàng)建文明城市的實招硬招，堅持“資源共享、優(yōu)勢互補、共駐共建”的工作理念，堅持以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理，著力把物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的重要平臺，把物業(yè)隊伍打造成基層黨組織的重要力量，探索黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)融入基層社會治理新路子，不斷提升治理水平，提高了群眾滿意度。
??????依托“六治一網(wǎng)”治理平臺，竹島街道將物業(yè)服務(wù)問題納入到網(wǎng)格化管理，健全完善街道、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的網(wǎng)格化體系架構(gòu)，將51個物業(yè)服務(wù)項目劃分成156個物業(yè)網(wǎng)格，最大限度與網(wǎng)格支部重合，每個網(wǎng)格明確1名紅色管家、1名清掃員，確保了服務(wù)精準化。
??????“針對物業(yè)行業(yè)存在的問題，我們則通過‘管理規(guī)范化、服務(wù)精細化、評比常態(tài)化’等方式，推動‘紅色物業(yè)’提質(zhì)增效，不斷提升居民的滿意度，真正實現(xiàn)社區(qū)、居民、物業(yè)三方共贏?！杯h(huán)翠區(qū)竹島街道辦物業(yè)管理辦公室主任周海軍說。
??????下一步竹島街道將繼續(xù)加強基層黨組織建設(shè)，確保黨對物業(yè)工作的組織全覆蓋；完善紅色物業(yè)聯(lián)動機制，聯(lián)合物業(yè)自查自糾、召開聯(lián)席會議、跟蹤整改清零等系列行動，匯集黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的各方力量，實現(xiàn)問題“收集—匯總—分解—轉(zhuǎn)辦—督導(dǎo)”閉環(huán)處理。
??????與此同時，積極創(chuàng)建紅色引擎示范小區(qū)，探索打造成一批紅色物業(yè)示范樣板，進而以點帶面，示范引領(lǐng)，帶動轄區(qū)內(nèi)全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，助力精致社區(qū)、精致城市建設(shè)。（來源：中國山東網(wǎng)）
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