??????日前，一份主題為“全省住建系統(tǒng)要學(xué)習(xí)借鑒文登區(qū)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋有關(guān)做法”的通知由省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳下發(fā)至全省各地市住建系統(tǒng)，通知充分肯定了文登區(qū)在推進(jìn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋過程中推行的“連點(diǎn)成片”“改造跟進(jìn)”“收放結(jié)合”“激勵(lì)驅(qū)動(dòng)”四項(xiàng)工作措施。
??????在紅色物業(yè)工作推進(jìn)前，文登區(qū)1700多萬平方米的住宅總面積里有近三分之一是無物業(yè)管理小區(qū)，群眾對(duì)環(huán)境改善訴求強(qiáng)烈。今年，文登區(qū)以提高業(yè)主居住滿意度為主線，以推進(jìn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋為切入點(diǎn)，按照“全覆蓋、邊界清、無死角、易管理”的原則，著手解決物業(yè)服務(wù)覆蓋面偏低的問題。
??????文登區(qū)將老城區(qū)里零星分散的樓盤就近整合，連點(diǎn)成片。位于文登中心區(qū)的環(huán)山街道辦事處原本有9個(gè)零星失管樓盤，因無人管理維護(hù)，常年處于“臟亂差”狀態(tài)。后在街道幫助下，該區(qū)域整合為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，由專業(yè)物業(yè)公司入駐管理，最終成為街道樣板小區(qū)，群眾滿意度達(dá)90%以上。有了環(huán)山街道樣板小區(qū)的嘗試，今年以來，文登區(qū)陸續(xù)將城區(qū)159個(gè)零星失管老舊樓盤劃分成95個(gè)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了失管、漏管零星樓盤應(yīng)管盡管。與去年相比，文登區(qū)業(yè)主投訴率下降了12%，物業(yè)收費(fèi)率提高了17.3%，群眾滿意度提高了11%。
??????針對(duì)老舊小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施欠賬多的問題，文登區(qū)先后投資6億元對(duì)57個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行改造，完善公共服務(wù)設(shè)施，實(shí)施停車位劃設(shè)、水電氣暖管線改造等工程，為物業(yè)公司進(jìn)駐接管提供便利。區(qū)級(jí)層面制定《城區(qū)物業(yè)管理獎(jiǎng)補(bǔ)激勵(lì)實(shí)施方案（試行）》，每年拿出1500萬元，對(duì)承接2010年以前建成小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行為期三年的獎(jiǎng)補(bǔ)激勵(lì)，逐步將住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)納入市場化管理軌道。街道層面，政府積極為物業(yè)企業(yè)協(xié)調(diào)解決小區(qū)物業(yè)用房，有效激發(fā)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接老舊失管小區(qū)項(xiàng)目的積極性。
??????數(shù)據(jù)顯示，目前文登區(qū)2000年以前開發(fā)的住宅項(xiàng)目已全部實(shí)施改造，23家物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極承接老舊失管小區(qū)，物業(yè)收費(fèi)率已達(dá)到87.9%以上，其中有3個(gè)改造后的老舊小區(qū)物業(yè)收費(fèi)率達(dá)到了100%。
??????城市化進(jìn)程中的文登區(qū)，也有不少村居自管住宅區(qū)。如何管理好這些村居自管住宅區(qū)，文登區(qū)采取“收放結(jié)合”的工作推進(jìn)思路。對(duì)業(yè)主反映問題多、管理粗放的村居自管住宅區(qū)，積極做好村居工作，選聘專業(yè)化物業(yè)公司進(jìn)駐服務(wù)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的村居物業(yè)服務(wù)企業(yè)，放手讓其管理，并鼓勵(lì)進(jìn)一步發(fā)展壯大，承接其他老舊小區(qū)項(xiàng)目。今年以來，先后有43個(gè)村居自建自管小區(qū)擇優(yōu)重新補(bǔ)選物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理；有5家服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)度高的村居物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接了其他老舊失管小區(qū)，小區(qū)業(yè)主滿意度均達(dá)到80%以上。
??????文登區(qū)組織17個(gè)小區(qū)召開了首屆業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，城區(qū)36個(gè)未達(dá)到召開首次業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)條件的小區(qū)，全部成立了物業(yè)管理委員會(huì)，成立44家物業(yè)企業(yè)黨支部，選樹了32個(gè)黨建工作形式“新”、特色亮點(diǎn)“多”、服務(wù)群眾“實(shí)”的物業(yè)企業(yè)典型，培育了10處紅色物業(yè)項(xiàng)目示范點(diǎn)。
??????隨著物業(yè)服務(wù)的全覆蓋、業(yè)主委員會(huì)的穩(wěn)步組建，紅色物業(yè)在文登區(qū)逐漸顯示出提升群眾滿意度方面的工作效能。一組數(shù)據(jù)顯示，文登區(qū)組織、住建、民政、綜合執(zhí)法等多部門參加的13次“紅色物業(yè)”聯(lián)席會(huì)，集中化解小區(qū)停車難、空中飛線、亂拉電線等歷史遺留問題160多件次，更換破損樓道窗3864個(gè)，實(shí)施空中飛線整治2304戶；“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟破解物業(yè)費(fèi)收繳、違章建設(shè)、毀綠種菜等物業(yè)管理難題120多件次；全區(qū)50家物業(yè)企業(yè)認(rèn)領(lǐng)黨建服務(wù)項(xiàng)目100個(gè)、志愿服務(wù)300多場次，幫助業(yè)主解決下水道疏通、家裝維修等問題180多件次。
??????群眾滿意度不斷攀升，用黑豹小區(qū)業(yè)主宮本友的話說：“原來沒有專人負(fù)責(zé)打掃小區(qū)衛(wèi)生，現(xiàn)在物業(yè)公司雇了五六個(gè)人，每天一清潔，我們感覺很好。”
??????臨近歲末，在文登區(qū)相關(guān)職能部門的工作計(jì)劃里，為鼓勵(lì)先進(jìn)，文登區(qū)還將根據(jù)考評(píng)情況，年終時(shí)拿出100多萬元作為紅色物業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)資金，進(jìn)一步激勵(lì)物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。 （Hi威?？蛻舳擞浾?劉凌玉）
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