服務“零距離”，乳山百姓就醫(yī)更方便

　　在乳山市人民醫(yī)院門診樓大廳，到處可見導醫(yī)們忙碌的身影，她們熱情地為患者提供就診指導、流程介紹、微信掛號咨詢等便民服務，有效減少了患者排隊等候的時間。

　　“以前過來看病的時候，都不知道往哪走，現(xiàn)在有了導醫(yī)以后，方便多了。”市民宮巖說。

　　這些導醫(yī)人員的引入，是市人民醫(yī)院提高門診服務質量的重要舉措。在她們的引導下，患者可以實現(xiàn)輕松就醫(yī)，不僅營造了順暢的就診秩序，也極大提升了醫(yī)院整體服務效能。

　　“通過購買服務的方式，引進威高醫(yī)療健康有限公司導醫(yī)工作人員6名，這6名工作人員上崗前，都經過15天的嚴格專業(yè)培訓，并考核合格，基本素質過硬。”市人民醫(yī)院門診部主任許貝貝說。

　　導醫(yī)引導是服務的開端，“一站式服務中心”則將服務延伸到末端。位于住院樓一樓的“一站式服務中心”，將病案復印、醫(yī)學證明蓋章、報告查詢等眾多便民服務整合于一體，將原先分散解決改為集中處理，可以為患者提供“一窗受理、一站服務、一次辦結”的便捷服務，有效解決患者“來回跑、繞彎路”的難題，讓患者在就醫(yī)過程中感受到人性化的溫暖。

　　“現(xiàn)在這個一站式服務中心成立之后，為老百姓確實帶來很多便利，少跑腿，讓老百姓在病歷復印這一塊，診斷證明蓋章這方面盡量減少患者及家屬在辦理業(yè)務的往返時間。下一步，一站式服務中心還將開展更多的這種服務，給老百姓帶來更多的便利?！?市人民醫(yī)院一站式服務中心主任馬曉說。（Hi威?？蛻舳送ㄓ崋T 宋曉杰）