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??????期盼已久的天然氣就要通進家中；困擾多時的大陡坡變得平緩；電熱板突然出故障，反映了就有人上門維修……
??????11月3日，全市干部作風大改進行動推進會召開后，環(huán)翠區(qū)上下各部門、單位迅速行動，先后召開多次會議，對照七個“不思”，深入聯(lián)系服務群眾，將查擺問題與推進工作相結合，進一步改進干部隊伍作風。
??????如今，環(huán)翠區(qū)各級各部門正積極踐行“一線工作法”，從解決群眾身邊的小事、難事、煩心事做起，用一件件小事不斷提升群眾滿意度和幸福感。同時，環(huán)翠區(qū)聯(lián)系服務群眾工作專班還在收集群眾意見建議的基礎上，制定群眾意見辦理情況臺賬，通過“閉環(huán)式”問題督辦流程，進一步加快解決落實群眾反饋問題。截至目前，全區(qū)在聯(lián)系服務群眾大走訪中累計收集群眾問題訴求1140條，已解決1050條，其余問題正在解決中。
??????場景一：“村里要通天然氣了！”
??????時間：11月9日
??????地點：環(huán)翠區(qū)嵩山街道西莊村村委辦公室
??????“之前大家反映的天然氣問題現(xiàn)在有結果了，想通天然氣的一會兒來村委報名?！?1月9日上午，環(huán)翠區(qū)嵩山街道西莊村村委會里傳出信兒：村里要正式通天然氣了！
??????消息傳出去還沒有五分鐘，村委辦公室里就陸陸續(xù)續(xù)有人進來?！拔覉竺?！”“俺家也要通上天然氣，別忘了給記上！”大家你一言我一語，西莊村婦聯(lián)主席宋修寧一邊準備著登記材料，一邊微笑著讓大家按順序間隔站好。
??????“都別急，一個都不會落下，來，你先簽?！薄岸嗵澚四銈儯謇锟墒悄芡ㄉ蠚鈨毫?！”于鳳英是當天的“積極分子”，得了消息的她可是第一時間就沖進了村委辦公室，簽字的時候，于鳳英的臉上笑容就沒下去過，眼角眉梢都洋溢著喜氣。
??????原來，在西莊村進行新農(nóng)村改造時，村里不少人就盼著能通上天然氣?！巴鈨憾嗪冒?，不用自己去背氣罐，做飯還安全?！庇邙P英說。
??????了解到村民的需求，不管是村干部還是街道干部可都沒少想辦法，但因為疫情影響，天然氣管道的施工速度有些跟不上村民的期盼。眼看著天氣轉冷，村里不少人又問起了燃氣入戶的事情。“知道老百姓都盼著這個事，我們一天跑三趟，就想著趕緊把事落實好。”一日接一日的跑動，一次又一次的對接，西莊村的燃氣入戶工作終于有了進展。
??????11月6日，西莊村接到嵩山街道通知，燃氣公司已經(jīng)對接好，需要村里提供具體的入戶戶數(shù)；11月8日，周末都顧不得休息的村干部和村民代表們齊聚一堂，面對面了解大家需求；11月9日，一個又一個村民涌入村委辦公室，迫不及待地簽下自己的名字。
??????“除了不常在家的，現(xiàn)在我們一共統(tǒng)計了117戶，都愿意燃氣入戶。”宋修寧說，這個數(shù)字占到了村子常住戶數(shù)的80%?！翱粗蠹遗沃氖聝航鉀Q了，我們心里都特別有成就感，就希望能一直給大家辦事兒，還得是辦好事兒！”
??????場景二：“13號樓外的大陡坡平緩了！”
??????時間：11月5日
??????地點：環(huán)翠區(qū)環(huán)翠樓街道塔山中路13號樓外
??????“13號樓外那個大陡坡平和了不少，我看電動車上來都沒那么費勁兒了?！?1月5日，住在塔山中路附近的王顯民有了一個“新發(fā)現(xiàn)”。原因無他，實在是這個大陡坡太“煩人”，居民都對它印象頗深。
??????“這個坡以前就陡，特別是冬天結冰的時候，我們年輕還好一點，年紀大點的稍不留神就容易摔跤?！蓖躏@民說，自己也是在這“吃過虧”的。坡度過陡，不僅人不好走，電動車也是上不好上、下不好下。
??????眼下，困擾著大家的問題得到了改善，王顯民雖然開心但也有些不明就里。
??????原來，前幾天，環(huán)翠樓街道塔中社區(qū)工作人員進行了一次“大走訪”，走到這附近，反映最多的就是“大陡坡”的問題。
??????塔中社區(qū)副主任宋雙趕到現(xiàn)場，“以前我也來過，那會兒這坡還行，沒想到后來整條路經(jīng)過修整，這個坡反而更陡了?！?/p>
??????發(fā)現(xiàn)了問題，就要立刻解決?；氐睫k公室的宋雙立即開始著手聯(lián)系市政部門說明情況，市政部門得到消息后，第一時間派人前往現(xiàn)場進行實地查看。“專業(yè)人員到現(xiàn)場看了之后發(fā)現(xiàn)，應該是修整整條路時路面變厚，坡也就更陡了。”宋雙說。
??????經(jīng)過協(xié)調，市政部門決定將該處路面進行重新調整，不僅如此，這次調整還“順帶”解決了塔山中路5號樓樓口拐彎處有些過高的問題?！斑@個問題也是走訪時聽大家說的，也是因為路面修整導致和樓口拐彎相接的地方變厚。”不要小看這變厚的“一小點”，正是因為凸出來的地面，不少人晚上走路不注意時就容易趔趄一下，特別是對上了年紀的老人“不太友好”。
??????如今，塔山中路13號樓外通道的坡度已經(jīng)平緩了不少，5號樓口處的“小問題”也得到了圓滿解決，里里外外的行人既不用擔心被絆倒，更不用再擔心讓人煩惱的“大陡坡”，腳下的每一步路都顯得更踏實?！霸绞侨罕娚磉叺氖略讲荒芎鲆?，‘小事’也得當‘大事’好好解決，不然多對不起我們的工作！”此時此刻，宋雙的笑聲里滿是欣慰和愉悅。
??????場景三：“電熱板熱了，心也暖和了！”
??????時間：11月10日
??????地點：環(huán)翠區(qū)溫泉鎮(zhèn)西崮村村民江先麗家
??????“真是太感謝你們，家里暖氣終于好啦！”11月10日，當感受到家里的電熱板開始升溫后，溫泉鎮(zhèn)西崮村村民江先麗激動地握住了鎮(zhèn)機關干部的手。
??????“別著急，讓人再看看，有啥問題咱今兒一起解決了！”江先麗家中，維修人員認真查看著電熱板，溫泉鎮(zhèn)城建辦主任楊占景一邊跟江先麗說著話，一邊記錄著問題臺賬。
??????這個之前讓江先麗有些“頭痛”的電熱板，是2018年溫泉鎮(zhèn)政府給鎮(zhèn)上居民統(tǒng)一安裝的。不僅如此，鎮(zhèn)上的相關部門每年還會挨個詢問使用情況，以確保居民用得舒心。
??????江先麗發(fā)現(xiàn)家里電熱板不熱也就是幾天前的事情?！疤靸鹤兝淞?，我就尋思用上電熱板，可家里這溫度怎么都上不去?！苯塞愑行┓赋睿骸爸耙恢倍纪玫模腥藖韱柕臅r候就沒當回事兒，這東西咱也不會修，但是往下越來越冷，哪能不用呢？”
??????有些不知道怎么辦的江先麗第一時間想到了村委，當天就跑去村委反映了這件事?！皠e急別急，我們這就安排解決?！睆拇逦私饬耸虑榻?jīng)過后，楊占景立刻聯(lián)系了第三方企業(yè)，溝通維修事宜。
??????當楊占景帶著維修人員敲開江先麗的家門時，江先麗還有些回不過神兒：“真沒想到今天就有人來維修，還是個干部帶隊哩！”面對江先麗的驚訝，楊占景表示：“群眾的事能早點解決就絕對不能拖著，這有啥驚訝的?！?/p>
??????眼看著維修人員檢查線路、維修電熱板，困擾幾天的事情終于被解決。當家里的電熱板重新開始升溫后，江先麗的心里也跟著暖和了起來：“這工作效率就是高，冬天可是不怕冷啦，太謝謝你們了！”
??????“這不都是應該的嘛，后邊要是還有啥問題你再聯(lián)系我哈！”電熱板熱起來了，問題得到解決，楊占景記錄完成后又囑咐了一遍江先麗，才帶著維修人員踏上歸程。
??????場景四：“只要群眾有需要，工作就不能停！”
??????時間：11月初
??????地點：羊亭鎮(zhèn)城建蘭庭小區(qū)
??????“馬上詢問相關責任人，弄清事情的來龍去脈，立刻解決?！鼻靶┤兆?，一通反映城建蘭庭小區(qū)一處污水井污水外溢的12345政務服務熱線電話成了羊亭鎮(zhèn)園區(qū)辦主任王路永等人的“心頭大事”。
??????接到反映問題后，王路永和同事們立馬奔向現(xiàn)場，決心找一找導致污水外溢的原因。
??????不停地走、不住地問，在跟附近村民的交談中，王路永得知，原來這里早在2019年就曾出現(xiàn)類似的情況。而在當時，羊亭鎮(zhèn)政府也立刻協(xié)調了相關部門對該處污水井進行疏通，還更換了老舊的污水管網(wǎng)，修建起新管網(wǎng)。
??????既然當時已經(jīng)解決，為何問題還會反復出現(xiàn)？帶著疑問，王路永等人又趕到群眾反映的污水井處，進行實地勘察?！斑@里污水外溢，臭氣熏天不說，等到冬天結了冰，也是個不小的安全隱患。”“我看咱們得聯(lián)系水務集團，查一查根本原因才行?！蓖趼酚篮屯聜円贿吙辈熘闆r，一邊商討著解決辦法。
??????當天，工作人員就聯(lián)系上水務集團，水務集團立刻安排人員對該處污水井進行了疏通。
??????污水井得到疏通，問題得到解決，但怎么才能從根本上徹底解決污水外溢的問題？那幾天里，王路永幾乎心心念念的都是這件事兒，現(xiàn)場來來回回走了不知多少遍。
??????經(jīng)過多方查找，污水井堵塞的根本原因終于浮出水面。原來，小區(qū)外圍的三家飯店所排放的油污是導致污水井堵塞的主要原因。問題找到了，該如何解決？“修建隔油池。”水務集團工作人員給出了最恰當?shù)慕ㄗh。
??????辦法是好辦法，可是該由誰來出資修建呢？為了不留“后患”，王路永和同事們又當起了“協(xié)調員”，反復協(xié)調三家飯店，并提議其共同出資修建隔油池。在工作人員的努力下，三家飯店最終達成協(xié)議，共同出資修建隔油池?！敖冢畡占瘓F將向三家飯店收取相關費用，費用收取后，馬上開工?！蓖趼酚辣硎荆巯?，這件事情有了圓滿結局，但自己的工作還沒結束，“只要群眾有需要，我的工作就不能停！”（Hi威?？蛻舳擞浾?曲黎悅）
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