走進環(huán)翠區(qū)海源社區(qū)便民服務大廳，照片墻上一張張老照片記錄著陶家夼村由傳統(tǒng)村落到城市社區(qū)的發(fā)展變遷史，這是社區(qū)百姓向幸福生活邁進的一個縮影。大廳內的紅色物業(yè)服務站，物業(yè)服務人員與社區(qū)合署辦公，推動信息共享和問題的聯(lián)動解決，讓居民少跑腿，辦實事。
“海源社區(qū)現(xiàn)轄居民2506戶，8600多人，有黨員118人。社區(qū)由陶家夼村發(fā)展變遷而來，2015年陶家夼居委會完成了產(chǎn)權制度改革，成立了股份經(jīng)濟合作社，以發(fā)展經(jīng)濟為主，原有的社會事務由海源社區(qū)承接，合作社積極支持社區(qū)工作，成為社區(qū)治理的重要支撐?！焙Ｔ瓷鐓^(qū)黨委書記林穎介紹。
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面對基礎設施陳舊、停車位短缺、新老居民融合等難題，海源社區(qū)堅持“黨建引領、政府扶持、合作社運營、居民共建”，充分發(fā)揮股份經(jīng)濟合作社黨委領辦物業(yè)公司的紅色物業(yè)模式。多年來始終保持居民“零投訴”和物業(yè)費繳納率“百分百”的記錄，并榮獲了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。
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“專業(yè)化+普惠性”的物業(yè)服務模式
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舊村改造后，新老居民融合是社區(qū)需要著力面對的難題。海源社區(qū)和大川物業(yè)積極破除“厚此薄彼”的觀念，聚焦“專業(yè)和需求”兩個導向，以共建、共治、共享的模式讓社區(qū)80%的外來戶和20%的本地戶“親如一家”。
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“用‘小區(qū)營造’的理念，打造健身廣場、抱山泉、環(huán)山步道、花海、網(wǎng)紅打卡街區(qū)等全生態(tài)小區(qū)景觀和休閑場景，使老舊小區(qū)迎來‘顏值革命’。建立‘上門維修、困難群體關愛、親子課堂、快遞服務、點單送貨’等8大類親情服務菜單，讓居民切實感受到紅色物業(yè)帶來的貼心變化?！贝蟠ㄎ飿I(yè)服務中心處長劉洪剛說。
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突出專業(yè)導向，提升物業(yè)公司自身服務品質。大川物業(yè)對照物業(yè)服務標準，著力引導物業(yè)公司由“說教式”管理向“融入式”治理轉變，從黨的組織建設、物業(yè)專業(yè)服務等15個方面，對物業(yè)自身服務標準進行了全方位細化，實現(xiàn)物業(yè)服務質量和社區(qū)治理水平“雙提升”。
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突出需求導向，提供普惠性的增值服務。大川物業(yè)針對居民對基礎設施、公共空間、生活服務等多元化需求，將原有面向老村民的“增值服務”覆蓋到全體居民，用“親民化”的理念，改造社區(qū)黨群服務中心、紅色物業(yè)服務中心，引導居民融入社區(qū)，增加認同度。
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“網(wǎng)格化+信用”的居民共建體系
從2013年開始，海源社區(qū)以推行網(wǎng)格化管理工作為契機，依托陶家夼老村原有“熟人管理”優(yōu)勢，聯(lián)合大川物業(yè)建立起一支由黨員和原村民為主力的198人單元長隊伍，承擔著社區(qū)民情排查、物業(yè)費收繳、樓道管理等大量工作。
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今年以來，社區(qū)重新劃分了8個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格選任1名網(wǎng)格員，2名物業(yè)助理員，共同協(xié)調解決網(wǎng)格內各類事務，形成了“社區(qū)、物業(yè)—網(wǎng)格員、物業(yè)助理—單元長”三級管理體系，實現(xiàn)了居民自我管理、自我監(jiān)督和自我服務。今年，單元長僅用7天時間就能將2000多戶居民的物業(yè)費收齊，網(wǎng)格化治理落實落地。
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誠信積分激發(fā)內生動力。針對黨員，社區(qū)在全市率先推行先鋒指數(shù)評價管理體系，采取“先鋒基數(shù)+先鋒增值”相結合的方式，強化黨員的先鋒模范作用。對單元長及居民，結合“信用進社區(qū)”工作，依據(jù)物業(yè)費繳納、車輛分區(qū)停放、樓道樓體營造等項目，設置1-30不等的積分分值。將信用積分與物質和精神激勵掛鉤，并作為每年年終“單元長年終總結表彰會”“最美大川人評選”“文明單元評選”等的主要依據(jù)。
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面對紅色物業(yè)帶來的實實在在變化，越來越多的居民更加關心社區(qū)，主動參與到社區(qū)治理中來，由“讓我做”到“我要做”，提升了紅色物業(yè)工作的治理成效。
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如今的陶家夼小區(qū)，車輛分區(qū)停放、天際線“三無”工程、垃圾分類投放已成為居民的習慣養(yǎng)成和自覺行動，四方路105號樓還被授予全國“文明樓棟”的榮譽稱號，社區(qū)共同體正在逐步形成。
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強化對合作社和物業(yè)公司“兩個關鍵”的引領
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充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，合作社黨委聯(lián)合社區(qū)黨委，成立“黨建聯(lián)盟”，探索形成了“每月一次督導調度、每半年一次述職測評、每年二次業(yè)主大會通報”的“三個一”工作機制，加強對大川物業(yè)的指導監(jiān)督。同時，充分利用好上級扶持合作社發(fā)展的政策紅利，今年以來共獲得市區(qū)兩級獎勵資金9萬元。
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強化對物業(yè)公司的政治引領，社區(qū)選派了黨建指導員，建立了“聯(lián)席會議、合署辦公、交叉任職、聯(lián)合走訪、項目共建、網(wǎng)格共管”六項制度，進一步加強對業(yè)主委員會的領導，7名業(yè)委會成員全部由黨員擔任，逐步形成了“走訪調研發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)商解決問題、考核測評成效”的長效機制。
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“環(huán)翠區(qū)執(zhí)法力量下沉，每天由派出所、執(zhí)法等人員坐班，依托社區(qū)內76個高清監(jiān)控探頭，可以第一時間發(fā)現(xiàn)亂停車、亂堆亂放等各類物業(yè)管理問題，第一時間處置，紅色物業(yè)智慧監(jiān)管平臺顯實效。另外，社區(qū)在不同位置設立6處應急器材庫，配備了發(fā)電機、滅火器、手推清雪機、油鋸等應急物資，器材庫24小時向居民開放，保證小區(qū)內出現(xiàn)突發(fā)事件第一時間啟用。”劉洪剛說。（來源：中國威海環(huán)翠）
值班總編：張軍濤
復審：譚立勇
編輯：吳? 陽
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