點(diǎn)贊！市醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)大廳當(dāng)選“優(yōu)秀服務(wù)大廳（窗口）”

　　據(jù)介紹，今年以來(lái)，市醫(yī)保局深入貫徹落實(shí)市委、市政府“一次辦好”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的系列精神，把政務(wù)服務(wù)擺在突出位置，積極推動(dòng)全市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作上檔升級(jí)，切實(shí)增強(qiáng)群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)的獲得感和幸福感。

　　政務(wù)服務(wù)是醫(yī)保部門(mén)的生命線(xiàn)，關(guān)乎群眾的切身利益。因此，市醫(yī)保局自成立之日起，就高度重視政務(wù)服務(wù)工作，在全市啟動(dòng)了“機(jī)關(guān)建設(shè)規(guī)范月”活動(dòng)，形成了“用制度規(guī)范、按制度辦事、靠制度管理”的新格局。

　　“最大化方便人民群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)”，是市醫(yī)保局始終堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)。本著“能簡(jiǎn)化的全部簡(jiǎn)化，能取消的全部取消，能壓縮的全部壓縮”原則，市醫(yī)保局對(duì)現(xiàn)行各項(xiàng)經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理和流程再造，在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了每個(gè)事項(xiàng)的名稱(chēng)、服務(wù)對(duì)象、政策依據(jù)等“八統(tǒng)一”。

　　人，是服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵。為了打造一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，市醫(yī)保局利用休息日，多次開(kāi)展全市規(guī)模的專(zhuān)題培訓(xùn)，長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，增技能，提服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)全市各級(jí)醫(yī)保服務(wù)大廳建設(shè)及新流程落實(shí)情況組織集中觀(guān)摩，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查找差距不足，及時(shí)整改完善服務(wù)。

　　打鐵還需自身硬，要想服務(wù)做得好，除了磨煉自身本領(lǐng)，還得靠“監(jiān)督”鞏固成果。圍繞“突破被動(dòng)監(jiān)督慣性，樹(shù)立開(kāi)門(mén)監(jiān)督意識(shí)”的思路，市醫(yī)保局建立健全了綜合監(jiān)督機(jī)制。在內(nèi)部，建立經(jīng)辦服務(wù)工作督查制度，成立了專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)科室，不定期地對(duì)各區(qū)市進(jìn)行抽查評(píng)估，對(duì)工作不力的，通報(bào)給當(dāng)?shù)卣?；在外部，聘?qǐng)30名社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)各層面的監(jiān)督，聆聽(tīng)不同的意見(jiàn)和建議。

　　“我們開(kāi)辟了窗口、電話(huà)、網(wǎng)站、公眾號(hào)等評(píng)價(jià)渠道，開(kāi)門(mén)接受各方面監(jiān)督，形成了管理有標(biāo)準(zhǔn)、崗位有職責(zé)、過(guò)程有監(jiān)督、工作有評(píng)價(jià)的格局，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立醫(yī)保部門(mén)良好形象?！笔嗅t(yī)保局工作人員表示。

　　創(chuàng)新服務(wù)新模式 優(yōu)化群眾服務(wù)體驗(yàn)

　　今年，市醫(yī)保局深化了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)一體化機(jī)制，全方位統(tǒng)一了各項(xiàng)醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)流程，并全部固化在信息系統(tǒng)中，使工作效率大幅提升。“群眾醫(yī)療費(fèi)用手工報(bào)銷(xiāo)最長(zhǎng)只需5個(gè)工作日即可完成，比全省規(guī)定的30天縮短了85%?！笔嗅t(yī)保局工作人員表示。

　　此外，市醫(yī)保局還開(kāi)辟了網(wǎng)上醫(yī)保大廳、自助服務(wù)系統(tǒng)、微信公眾服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)終端及綜合柜臺(tái)等多樣化的服務(wù)渠道，搭建起柜臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、自助、移動(dòng)多位一體的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)新體系，讓群眾“零距離”享受醫(yī)保服務(wù)。

　　為了優(yōu)化大廳窗口服務(wù)，市醫(yī)保局在全市經(jīng)辦大廳全面實(shí)行綜合柜員制，打破了前臺(tái)經(jīng)辦工作中的條塊分割現(xiàn)象，提供“一窗式”綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)任何窗口、任何工作人員對(duì)各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)的通收通辦。通過(guò)建立不間斷服務(wù)機(jī)制，適當(dāng)拉長(zhǎng)大廳的柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間，最大限度地方便了參保對(duì)象。

　　同時(shí)，市醫(yī)保局還積極應(yīng)對(duì)系統(tǒng)拆分造成的不便，主動(dòng)對(duì)接人社等部門(mén)，采取數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一入口等方式，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，重新打造各項(xiàng)保險(xiǎn)一條龍服務(wù)“流水線(xiàn)”，將參保對(duì)象跑腿和重復(fù)提交材料的可能降到最低。

　　“此次當(dāng)選優(yōu)秀服務(wù)大廳（窗口），對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是肯定，也是鼓勵(lì)，更是動(dòng)力。今后，我們將一如既往地學(xué)習(xí)各先進(jìn)部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)做法，找問(wèn)題，破難點(diǎn)，補(bǔ)短板，推進(jìn)全市醫(yī)保系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階?！笔嗅t(yī)保局工作人員表示。（Hi威海客戶(hù)端記者 李林）