衛(wèi)健委：聚焦群眾關(guān)切點 立查立改解民憂

　　群眾利益無小事，一點一滴見初心。以上率下，領(lǐng)導(dǎo)班子一崗雙責(zé)，責(zé)任科室掛圖作戰(zhàn)；開門整改，公示專項整治舉報電話，接受群眾監(jiān)督；現(xiàn)場接聽12345政務(wù)服務(wù)熱線，了解群眾訴求；實施“兩個提升，七個查糾”，確保見行動……市衛(wèi)健委聚焦群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，集中攻堅、持續(xù)發(fā)力。

　　近日，一場衛(wèi)生健康特約人員、行風(fēng)監(jiān)督員座談會在市衛(wèi)健委舉行，9名特約人員、28名行風(fēng)監(jiān)督員現(xiàn)場暢所欲言，針對如何推動衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展提出意見和建議。

　　這些積極的建言者，是市衛(wèi)健委從全市人大代表、政協(xié)委員、各界群眾，以及民主黨派和無黨派人士優(yōu)秀代表中特聘來的。為強化社會監(jiān)督，市衛(wèi)健委發(fā)放了征求意見函，專題征求特約人員、行風(fēng)監(jiān)督員意見建議。

　　廣開言路納良諫，敞開“真誠之門”。市衛(wèi)健委還向社會公示舉報電話、郵箱及二級以上醫(yī)療機構(gòu)投訴舉報電話，接受群眾監(jiān)督，營造風(fēng)清氣正的衛(wèi)生健康行業(yè)環(huán)境，全面改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，持續(xù)提升衛(wèi)生健康工作的社會滿意度。

　　聽民聲、解民憂。為廣泛聽取群眾意見建議，市衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負(fù)責(zé)人和市直醫(yī)療機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場接聽12345政務(wù)服務(wù)熱線，了解群眾訴求，并現(xiàn)場組織召開辦公會議，針對醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和群眾不滿意的問題，分析原因癥結(jié)，提出解決辦法，提高熱線辦結(jié)滿意率。

　　“我們堅持目標(biāo)、問題、結(jié)果導(dǎo)向，把問題找實、把根源挖深，提出要做到‘兩個提升，七個查糾’，確保見行動、出實招、見實效?！笔行l(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　針對部分醫(yī)療機構(gòu)收費不規(guī)范、違規(guī)檢查等群眾重點關(guān)注的七個方面問題，市衛(wèi)健委緊盯不放松，通過深挖細(xì)查，將專項整治工作向縱深推進(jìn)。

　　在查糾問題的同時，將群眾就醫(yī)方面的難點問題作為突破口，多措并舉，為群眾排憂解難。

　　11月2日，市衛(wèi)健委組織專家到乳山南黃島開展送醫(yī)志愿服務(wù)活動，針對海島居民開展有針對性的醫(yī)療服務(wù)。同時，當(dāng)天全系統(tǒng)一起行動，共有16個二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的132名專家到27個貧困村、海島開展巡診活動，累計巡診1271人次，讓基層群眾不出村、不出島就能享受到上級醫(yī)院專家的同質(zhì)化服務(wù)。

　　為提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，市衛(wèi)健委相繼印發(fā)出臺《威海市提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力攻堅落實行動方案（2019-2020年）》《全市醫(yī)療專家下村巡診活動實施方案》等，補短板、強弱項，全力推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。

　　“我們主張全市各醫(yī)院再造流程，集成服務(wù)，‘只看一張單’；整合職能，‘只進(jìn)一扇門’；重塑流程，‘只跑一次腿’?！笔行l(wèi)健委負(fù)責(zé)人表示，我市各醫(yī)院以“三個一”積極打造便民醫(yī)療服務(wù)新模式。

　　據(jù)介紹，市衛(wèi)健委梳理編制“一次辦好”服務(wù)事項清單，明確實施范圍、服務(wù)指南和流程圖。各醫(yī)療機構(gòu)將服務(wù)清單放于醫(yī)院顯眼位置，群眾對照清單就可以清楚掌握辦事流程。

　　針對院內(nèi)非醫(yī)療事務(wù)中存在的部門多、崗位散、流程繁雜、來回跑腿的問題，重新梳理并整合內(nèi)部職責(zé)，將分散在醫(yī)院多個科室的依申請類政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全流程綜合服務(wù)整合，統(tǒng)一劃歸到“一站式便民服務(wù)中心”。

　　同時，通過預(yù)約掛號、一體機自助掛號、自助繳費、診間付費、自動取藥機等信息化手段實現(xiàn)快速、多途徑、分時段服務(wù)，提高服務(wù)精準(zhǔn)性，讓群眾擺脫排長隊的苦惱。

　　為讓看病群眾“只跑一次腿”，各醫(yī)院實現(xiàn)跨科室的信息整合，讓信息多跑路。醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)智慧門診、孕產(chǎn)嬰智慧醫(yī)療、中醫(yī)藥智能煎藥集中配送等網(wǎng)上服務(wù)。通過自助機改造升級，使電子健康卡可直接在自助機上掛號、查詢、繳費，實現(xiàn)了醫(yī)療健康服務(wù)“一卡通”。

　　其中，市婦保院“孕產(chǎn)嬰智慧醫(yī)療平臺”，實現(xiàn)孕婦在線問診交流、產(chǎn)診結(jié)果報送等全方位服務(wù)；文登區(qū)實現(xiàn)區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療機構(gòu)中藥處方上網(wǎng)；市立醫(yī)院建立“全波段預(yù)約掛號+全時段分時就診+全流程便捷自助”智慧門診系統(tǒng)，群眾可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、微信、支付寶等多種方式預(yù)約診療；市中心醫(yī)院病歷復(fù)印實現(xiàn)“線上線下”服務(wù)……

　　市衛(wèi)健委的這些小切口深入推進(jìn)，讓群眾感受到了實實在在的獲得感。市衛(wèi)健委負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)用心找準(zhǔn)問題，深刻剖析在便民醫(yī)療服務(wù)方面的差距，創(chuàng)新服務(wù)模式，以全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)效率、最大程度改善群眾就醫(yī)體驗，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)全方位、深層次變革。（Hi威?？蛻舳擞浾?謝菁 通訊員 尹洪順 蔣銳）