近日，太平人壽濟南中心支公司通過微信視頻驗傷的方式為遠在澳大利亞的客戶送去了高達71萬元的理賠款。一個跨越時空的微信視頻，一件高額理賠案件的兌現(xiàn)，讓太平人壽的客戶李女士感受到了來自萬里之外的真情服務！
2018年4月23日，是太平人壽新產(chǎn)品福祿康瑞重大疾病保險在山東上市的首日，李女士為自己和家人投保了高達70萬保額的祿康瑞終身重大疾病保險和醫(yī)無憂醫(yī)療保險。據(jù)悉，李女士是一家公司的總經(jīng)理，平時工作繁忙，又自覺身體非常健康，很少參加體檢。2019年6月初，在太平人壽濟南中心支公司代理人劉經(jīng)理的建議下，李女士參加了太平人壽為鉑金級VIP客戶提供的年度體檢服務，萬萬沒想到的是，甲狀腺B超檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)一邊界不清約黃豆大小的結(jié)節(jié)，醫(yī)生建議盡快手術(shù)明確結(jié)節(jié)性質(zhì)。6月底，李女士赴北京301醫(yī)院進行了手術(shù)治療，術(shù)后病理結(jié)果顯示甲狀腺癌。
為了能夠讓李女士盡快康復，李女士的家人在她出院后不久便把她接到了澳大利亞康復，同時委托代理人劉經(jīng)理向太平人壽濟南中心支公司提交了重大疾病理賠申請。在接到了李女士的理賠申請后，理賠人員迅速進行了病歷資料的核實，確定李女士所患甲狀腺癌符合保險責任約定，但由于李女士已前往澳大利亞的家人處，在核實是否本人出險的環(huán)節(jié)遇到了極大的不便。通過代理人劉經(jīng)理的反饋，李女士要在10月份才能回國。
想辦法及時為客戶賠付還是等客戶回國后再賠付？理賠人員果斷地選擇了前者。在與總公司理賠審核人員溝通后，理賠人員決定采用微信視頻的方式遠程驗傷，盡快理賠結(jié)案，保證客戶權(quán)益的兌現(xiàn)不因距離而被拖延。在充分考慮了時差及客戶時間安排后，8月9日，理賠人員在客戶方便的時間進行了一次短時間的視頻驗傷核實，確定了李女士本人出險，8月15日，71萬余元的重大疾病及醫(yī)療保險金順利進入李女士的銀行賬戶。
不惜賠、不濫賠是太平人壽一貫的理賠服務宗旨。通過此次理賠，李女士也對太平人壽情系客戶，真誠守信的服務態(tài)度和理賠人員強烈的責任心表達了感謝，她表示：雖相距數(shù)萬公里，卻依然可以感受到太平帶給我的溫暖。（太平人壽濟南中支 尋瑩）
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