身在太平，天生驕傲 ——太平人壽濟(jì)寧中心支公司總經(jīng)理張鵬軒的一篇日記

題記：這是一篇日記，日記的作者是太平人壽濟(jì)寧中心支公司總經(jīng)理張鵬軒，日記里展示了一個(gè)凡人善舉挽救一個(gè)家庭的故事。故事看似平凡微小，卻鼓舞著人心，我們?yōu)橹|動(dòng)，源于根植在內(nèi)心里的質(zhì)樸和善良，更源于太平人的情懷與擔(dān)當(dāng)。

2019年8月6日，我在辦公室接待了四位特殊的客人，他們將一面錦旗和一束鮮花送給了我。從業(yè)近二十年，我曾收到過(guò)很多錦旗和感謝信，但這一次卻格外感動(dòng)，這面錦旗讓我從心底洋溢出專(zhuān)屬于太平人的驕傲和自豪。我決心要把這面錦旗背后的故事寫(xiě)出來(lái)，讓更多的同仁篤定太平人的堅(jiān)守和付出，讓更多的客戶(hù)信賴(lài)中國(guó)太平的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)。 “沉甸甸”的錦旗把我的思緒拉回到了11個(gè)月之前，那是2018年9月的一天，晚上七點(diǎn)鐘左右，我接到了濟(jì)寧鄒城支公司高級(jí)經(jīng)理孟莉的電話，電話那頭傳來(lái)了她焦急的聲音。我耐心詢(xún)問(wèn)，得知她屬下的一位代理人遇到了困難。這位代理人的兒子，當(dāng)天下午在學(xué)校被重型工程車(chē)壓斷小腿，傷情特別嚴(yán)重。經(jīng)濟(jì)寧當(dāng)?shù)刈詈玫尼t(yī)院搶救數(shù)小時(shí)后，院方告知需要進(jìn)行截肢治療。孩子只有16歲，花季的年齡，如果失去一條腿，對(duì)他和這個(gè)家庭意味著什么？那種傷痛，已為人父的我，感同身受。但事情還有轉(zhuǎn)機(jī)，醫(yī)生說(shuō)如果孩子能在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)被送往國(guó)內(nèi)治療創(chuàng)傷最好的北京積水潭醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，或許還有機(jī)會(huì)保住這條腿。但是客觀上又存在困難：首先，濟(jì)寧距離北京車(chē)程太遠(yuǎn)，孩子失血又多，很多生命指標(biāo)都非常危險(xiǎn)，救護(hù)車(chē)上急救設(shè)備有限，如果在轉(zhuǎn)院路上發(fā)生突發(fā)狀況，很可能危及生命。醫(yī)生建議，最好的方法就是能協(xié)調(diào)空中120直升機(jī)進(jìn)行快速轉(zhuǎn)院。就在這時(shí)，作為太平人壽代理人的孩子父親想到了公司宣導(dǎo)過(guò)的空中120服務(wù)，便迅速聯(lián)系了孟莉，孟莉隨即就給我打電話，詢(xún)問(wèn)能不能幫忙聯(lián)系空中120直升機(jī)，安排轉(zhuǎn)院事宜。我二話沒(méi)說(shuō)，就給山東分公司個(gè)險(xiǎn)分管負(fù)責(zé)人張教強(qiáng)打去了電話，咨詢(xún)能否協(xié)調(diào)空中120進(jìn)行醫(yī)療支持；同時(shí)聯(lián)系山東分公司客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理張妍，請(qǐng)她幫助協(xié)調(diào)安排北京積水潭醫(yī)院創(chuàng)傷科的掛號(hào)、治療等事宜。此時(shí)，夜幕已降臨，然而一場(chǎng)生命的救援接力賽才剛剛開(kāi)始…… 分公司總經(jīng)理室和客戶(hù)服務(wù)部都在第一時(shí)間與相關(guān)單位進(jìn)行了協(xié)調(diào)與溝通。我的任務(wù)就是做好信息傳達(dá)，及時(shí)將事件進(jìn)展傳達(dá)給孩子家長(zhǎng)。我一步也不敢離開(kāi)辦公桌，眼睛時(shí)時(shí)刻刻盯著手機(jī)，就怕耽誤了這救命的一分一秒。很快，分公司就安排好了空中120飛機(jī)，但由于航空管制，金匯通航空中120晚上不能執(zhí)行飛行任務(wù)，但已經(jīng)敲定第二天天一亮就執(zhí)行飛行轉(zhuǎn)院任務(wù)。另一邊，經(jīng)過(guò)太平人壽總公司和第三方的緊急協(xié)調(diào)，北京積水潭醫(yī)院的掛號(hào)和手術(shù)事宜也已經(jīng)安排妥當(dāng)。孟莉?yàn)榱四軌蚣皶r(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)信息，當(dāng)天夜里也一直在醫(yī)院陪護(hù)。萬(wàn)事俱備，就只等第二天天亮起飛。當(dāng)所有事宜安排妥當(dāng)，已近凌晨。而此時(shí)我最揪心的就是孩子怎么樣了？他的情況能不能堅(jiān)持到第二天，一夜無(wú)眠，大家都在牽掛著這個(gè)受傷的小客戶(hù)。第二天天一亮，我接到孟莉的電話，孩子由于傷勢(shì)嚴(yán)重，失血過(guò)多，夜里進(jìn)行了幾次病危急救，傷情仍無(wú)法穩(wěn)定。時(shí)間就是生命，多耽誤一分鐘，保住孩子的腿的可能性就越小。為節(jié)約搶救時(shí)間，主治醫(yī)生建議，立即就近轉(zhuǎn)院到山東省立醫(yī)院。省立醫(yī)院的創(chuàng)傷治療實(shí)力很強(qiáng)，同時(shí)救護(hù)車(chē)醫(yī)療條件比空中120要好，顛簸程度也小，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院可以安排專(zhuān)家陪同轉(zhuǎn)院，但需要病人自己協(xié)調(diào)省立醫(yī)院的掛號(hào)和手術(shù)治療等事宜。為了能爭(zhēng)取到最佳的治療時(shí)間，我又立即聯(lián)系分公司?？蛻?hù)服務(wù)部在第一時(shí)間安排好了省立醫(yī)院掛號(hào)治療等一系列相關(guān)事宜。在救護(hù)車(chē)到達(dá)省立醫(yī)院的時(shí)候，綠色通道已經(jīng)打開(kāi)，小客戶(hù)得以在最快的時(shí)間接受檢查并進(jìn)行了手術(shù)治療。萬(wàn)幸，手術(shù)順利。自此，小客戶(hù)進(jìn)入了漫長(zhǎng)的治療康復(fù)階段，而隨著時(shí)間的推移和每天忙碌的工作，我也幾乎忘記了這件事情。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)290天的治療，大大小小的十幾次手術(shù)、多次植皮，今年七月底，小客戶(hù)終于出院了，并且康復(fù)得非常好。出院后，小客戶(hù)父母第一時(shí)間制作了“情系員工、平易近人、親力親為、恩重如山”的錦旗，專(zhuān)程從鄒城來(lái)到濟(jì)寧，表達(dá)對(duì)公司的感謝之情。接過(guò)沉甸甸錦旗，我感受到了一份濃濃的，發(fā)自?xún)?nèi)心的，毫無(wú)做作的感謝：在和孩子父母交流的過(guò)程中，我能真切的體會(huì)到，孩子出事后，作為普通老百姓的父母那種無(wú)助與絕望，而公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事為這次救援做出的一次又一次的努力，讓這個(gè)家庭看到了希望，感受到溫暖，走向堅(jiān)強(qiáng)！我想，如果沒(méi)有總、分公司搭建的強(qiáng)大的服務(wù)體系，沒(méi)有各層級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的堅(jiān)守與付出，我們不可能讓客戶(hù)體驗(yàn)到這么高效貼心的服務(wù)，保住小客戶(hù)的腿的希望將很渺茫。接過(guò)這沉甸甸的錦旗，我就是接過(guò)了一份沉甸甸的責(zé)任：保險(xiǎn)是什么？保險(xiǎn)就是冬天里的一把火，就是下雨天的一把傘，就是饑餓中的面包和牛奶。保險(xiǎn)是什么？保險(xiǎn)是一種力量。當(dāng)身體健康受到疾病侵害的時(shí)候，保險(xiǎn)就是一種力量；當(dāng)家庭經(jīng)濟(jì)支柱開(kāi)始傾斜的時(shí)候，保險(xiǎn)就是一種力量；當(dāng)我們承受巨大傷痛的時(shí)候，保險(xiǎn)就是一種力量；當(dāng)意外風(fēng)險(xiǎn)降臨的時(shí)候，保險(xiǎn)就是一種力量！我想和太平的各位客戶(hù)朋友說(shuō)：當(dāng)你無(wú)論在何地遇到危險(xiǎn)，不要放棄，請(qǐng)你記住，在你身后有一個(gè)強(qiáng)大中國(guó)太平！持有中國(guó)太平的保單，不一定能讓你家財(cái)萬(wàn)貫，但是可以為你的生活遮風(fēng)避雨！我想和太平的各位從業(yè)人員說(shuō)：當(dāng)你無(wú)論在何地遇到拒絕、挫折和委屈，不要放棄，請(qǐng)你記住，在你身后也有一個(gè)強(qiáng)大中國(guó)太平！我們銷(xiāo)售的每一張保單，都是愛(ài)與責(zé)任的播撒，都是挽救一個(gè)家庭于危難的奉獻(xiàn)！

保險(xiǎn)，不只是一紙訂單，更不只是一單業(yè)績(jī)，而是一張張寫(xiě)滿了承諾的愛(ài)……有了這份愛(ài)，太平人心心相通；有了這份愛(ài)，太平人奉獻(xiàn)情濃；有了這份愛(ài)，太平人樂(lè)在其中。身在太平，天生驕傲！ (濟(jì)寧中心支公司 張鵬軒）