二十三載流金歲月奠基石 青春接力擦亮劉公島名片

　　自今年六月份，劉公島游客中心獲“全國青年文明號”榮譽(yù)稱號以來，劉公島方面更加注重青年文明建設(shè)，樹立領(lǐng)跑有勢頭、發(fā)展有后勁、克難有力度、干事有氛圍的劉公島青年文明號新形象，使劉公島真正成為青春正能量的傳播源和集散地。近日，記者來到劉公島客運(yùn)中心，探訪“全國青年文明號”榮譽(yù)背后的故事......

　　伴隨暑期的到來，劉公島人氣更加旺盛，來自全世界各地的游客紛涌而至。在這些游客的背后，常常能看到一群滿懷熱情的年輕人，為中外游客提供多語種導(dǎo)游講解、旅游咨詢、醫(yī)療救助、便民服務(wù)等，盡心創(chuàng)造舒心的游覽環(huán)境。他們都來自一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)——?jiǎng)⒐珝u游客中心。

　　近日，團(tuán)中央下發(fā)《關(guān)于命名2017—2018年度全國青年文明號的決定》，劉公島游客中心再度榜上有名。自1996年獲此國家級榮譽(yù)以來，劉公島游客中心的年輕人們已在傳承接力中，走過為海島游客服務(wù)的23年歷史。日前，記者走進(jìn)劉公島游客中心，探訪榮譽(yù)背后的故事。

　　傳承時(shí)代精神，老“號”永葆青春

　　每天清晨上崗前，在劉公島游客中心辦公室，都會看到這樣一個(gè)畫面：講解員們對著鏡子練習(xí)口腔操、熟悉講解內(nèi)容，根據(jù)講解對象確定講解方式和重點(diǎn)，確保以最好的狀態(tài)面向游客。

　　這樣的場景，1985年出生的沈琳琳已經(jīng)重復(fù)了15年，劉公島上的每一個(gè)景點(diǎn)解說詞、背后的歷史、故事都已經(jīng)爛熟在她心中，可她依然不敢有一絲松懈，堅(jiān)持每日的練習(xí)，并不斷根據(jù)時(shí)代發(fā)展，拓展自己講解的內(nèi)涵和方式。 　　沈琳琳成為講解員的那一年，劉公島游客中心已是擁有8年歷史的“全國青年文明號”，面對這樣的榮譽(yù)，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)中最年輕的她在老員工的帶領(lǐng)下，不敢有一絲松懈。15年過去，沈琳琳已是團(tuán)隊(duì)中最年長的一個(gè)。她肩負(fù)起帶領(lǐng)更年輕講解員，投入到服務(wù)游客的過程中來。

　　就是在這樣代代的傳承過程中，劉公島游客中心永葆青春之心。“20多年來，我們對游客的服務(wù)態(tài)度始終未變，但服務(wù)的方式、理念不斷精進(jìn)?！眲⒐珝u游客中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，借助國家級青年文明號活動(dòng)的創(chuàng)建，劉公島游客中心亮標(biāo)識、亮承諾、亮監(jiān)督、展風(fēng)采，廣泛開展“青年文明號對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”“青年大學(xué)習(xí)”等活動(dòng)。 　　劉公島游客中心常態(tài)化開展基層優(yōu)秀服務(wù)明星、基層黨員標(biāo)桿等評選活動(dòng)；編寫《游客中心文化讀本》，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，使管理更科學(xué)規(guī)范；通過不斷創(chuàng)新講解方式，推出承諾服務(wù)、星級服務(wù)、一站式公益講解等服務(wù)模式等。

　　同時(shí)，把開展主題活動(dòng)與提高青年的業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)相結(jié)合，根據(jù)不同階段的工作重點(diǎn)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，循序漸進(jìn)地開展崗位練兵。2012、2018年共有4人赴京參加“改革開放40周年”等大型圖片展的宣講工作等。
　　抒寫文明華章，年均講解10000多次

　　今年5月份，劉公島景區(qū)收到一面特殊的錦旗，錦旗上寫有“心系游客 服務(wù)一流 情深似海 遇疾相救”的感人文字。

　　贈(zèng)送錦旗的煙臺游客任女士說，5月2日自己和父母一起來劉公島游玩，80多歲的父親在游覽途中突發(fā)身體不適。劉公島游客中心副主任閆路路等人得知情況后，二話不說立刻將其扶到景區(qū)設(shè)置的救護(hù)站內(nèi)。經(jīng)救護(hù)站醫(yī)生診治后，確定老人是突發(fā)心臟病，第一時(shí)間為老人服用速效救心丸。但老人病情緊急，需送往島外進(jìn)一步醫(yī)治。閆路路又立即撥打120急救電話，并協(xié)調(diào)劉公島游輪提前出島。 　　在劉公島游客中心工作人員的帶動(dòng)下，當(dāng)時(shí)島上的許多游客都投入到幫助老人的過程中來。在將老人轉(zhuǎn)交到120急救人員手中后，她們才回到各自工作崗位繼續(xù)工作。后來老人因?yàn)榈玫郊皶r(shí)救助，轉(zhuǎn)危為安。他的家人非常感動(dòng)，便贈(zèng)送了這面錦旗。

　　上述這件事這只是劉公島游客中心用愛服務(wù)游客一個(gè)小例子。該中心自2006年成立以來，年接待游客近70萬人次，年講解10000多次，無一例投訴事件發(fā)生。大家始終堅(jiān)信，服務(wù)需要百分百。只要游客需要，服務(wù)就在身邊。 　　“天冷了主動(dòng)關(guān)好艙門，走散了游客積極幫忙廣播找尋，撿到手機(jī)、錢包及時(shí)交還失主，這些小事游客中心每名職工都耐心、細(xì)心做好?！眲⒐珝u游客中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　如今正值旅游旺季，天氣炎熱，景區(qū)內(nèi)的游客摩肩接踵，在30多度高溫環(huán)境下，劉公島游客中心的講解員們每天的講解總時(shí)間達(dá)到六、七個(gè)小時(shí)，身上的衣服每天都是汗水浸濕的。但沒有一個(gè)人有怨言，對她們來說，游客的肯定是最重要的。

　　“游客中心是劉公島景區(qū)乃至威海、山東、中國的窗口，我們要做的就是擦亮這扇窗口，讓游客享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！眲⒐珝u游客中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是這里工作人員的共同心聲。
　　以“文明號”為載體，投身社會公益

　　今年3月5日的劉公島東村充滿歡聲笑語。這天，劉公島游客中心的志愿者走進(jìn)該村一位八十多歲空巢老人家中，幫助老人清掃房間院落，陪老人拉家常、聊天。當(dāng)?shù)弥先讼矚g看文藝節(jié)目時(shí)，志愿者們隨機(jī)為老人演唱了兩首歌曲，老人笑得合不攏嘴。

　　創(chuàng)建“全國青年文明號”不是目的，而是載體。劉公島游客中心在創(chuàng)建“全國青年文明號”的過程中，積極投身各類社會公益活動(dòng)，持續(xù)開展以“青年文明號助千家”、“青年文明號開放周”為主題優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。 　　除關(guān)懷空巢老人外，劉公島游客中心還分別走進(jìn)駐島部隊(duì)、威高坤和苑、南山小學(xué)等地，開展“我在威海 愛中國”的主題宣教活動(dòng)，通過講述歷史、文藝匯演，結(jié)合愛國影視片、情景再現(xiàn)等形式，弘揚(yáng)愛國主義教育。

　　在一些特殊節(jié)假日里，于島內(nèi)外候船廳設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)，為游客免費(fèi)發(fā)放導(dǎo)覽圖、提供文明引導(dǎo)、免費(fèi)寄存、針線包、輪椅等便民服務(wù)，對特殊障礙人群提供全程陪護(hù)及講解服務(wù)。在島內(nèi)候船廳設(shè)置義診服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)為游客測血壓、測體溫、提供醫(yī)療咨詢服務(wù)、宣傳普及健康知識，為游客的出行安全保駕護(hù)航。創(chuàng)新開展“拉網(wǎng)式”環(huán)保行動(dòng)，向公眾普及海洋環(huán)境保護(hù)知識，呼吁更多人加入到海洋保護(hù)的行動(dòng)中來等等。 　　劉公島上，除了劉公島游客中心獲評“全國青年文明號”外，還成功創(chuàng)建6處省級“青年文明號”、3處市級“青年文明號”。劉公島管委團(tuán)委按照上級要求，積極組織各基層團(tuán)支部深入開展青年文明號全島聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)能力和創(chuàng)建水平。如今，“青年文明號”已成為保障劉公島旅游服務(wù)、促進(jìn)景區(qū)發(fā)展的生力軍。

　　劉公島各級“青年文明號”之間有一個(gè)微信群，誰撿到什么東西，誰有失主的線索都可以第一時(shí)間在群里通報(bào)，發(fā)揮了非常好的作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，劉公島各級“青年文明號”工作人員每年義務(wù)所做的好人好事有近百件。這其中除了有拾金不昧，還有幫助游客解決各種燃眉之急的事情，得到了天南地北游客的廣泛好評。 　　劉公島游客中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“全國青年文明號”榮譽(yù)的獲得只是開始，今后將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，積極擁抱新時(shí)代、奮進(jìn)新時(shí)代, 讓青春在為祖國、為人民、為民族的奉獻(xiàn)中煥發(fā)出更加絢麗的光彩。（Hi威海客戶端記者 沈道遠(yuǎn)/文 姚威/圖）