環(huán)翠區(qū)稅務(wù)局拿好服務(wù)“繡花針”，持續(xù)提升納稅人獲得感

從細(xì)處著力，讓服務(wù)暖心。環(huán)翠區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳作為威海市業(yè)務(wù)量、納稅人最多的辦稅大廳，人流多，壓力大，但納稅人在自助辦稅區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)等辦稅區(qū)域內(nèi)來來往往卻井然有序，環(huán)翠區(qū)稅務(wù)局在納稅服務(wù)的細(xì)節(jié)處做好“繡花針”功夫，為納稅人帶來更便捷的體驗(yàn)、更多的獲得感。

線上預(yù)約 智能辦稅“一點(diǎn)通”

“真是太方便了！微信預(yù)約叫號(hào)，不但解決了以往大征期排隊(duì)相對(duì)時(shí)間久的問題，還降低了叫號(hào)噪音，辦業(yè)務(wù)真是輕松加愉快！”威海眾誠貿(mào)易有限公司經(jīng)理孫女士激動(dòng)地說，她在前一天通過微信“智能辦稅一點(diǎn)通”定制了預(yù)約叫號(hào)，當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦稅大廳，只用6分鐘就辦結(jié)了全部業(yè)務(wù)。

這正是環(huán)翠區(qū)稅務(wù)局新上線的微信“智能辦稅一點(diǎn)通”辦稅預(yù)約功能，納稅人通過掃描二維碼實(shí)名認(rèn)證后，可事先通過“預(yù)約辦稅”領(lǐng)取預(yù)約號(hào)，按時(shí)到大廳辦理直通業(yè)務(wù)，大大減少大廳內(nèi)辦稅高峰期時(shí)的等候人數(shù)，縮短了納稅人的等候時(shí)間，降低了辦稅成本；在保障暢通人工叫號(hào)的前提下，初步開啟微信“無聲叫號(hào)”功能，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒納稅人及時(shí)到預(yù)定位次辦理業(yè)務(wù)，避免納稅人過號(hào)重新排隊(duì)；同時(shí)通過“一次辦好”功能欄，分類匯總了197項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理所需的資料，用數(shù)據(jù)走流量代替納稅人多跑腿。

工作人員向納稅人介紹微信“智能辦稅一點(diǎn)通”功能。

自助辦稅 辦稅服務(wù)“不打烊”

“現(xiàn)在辦稅可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型和自身需求，自主選擇去自助辦稅終端或者在辦稅大廳辦理，不用隨時(shí)去窗口排隊(duì)，大大節(jié)約了辦稅成本，為環(huán)翠稅務(wù)點(diǎn)贊！”剛從24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳自助領(lǐng)取完發(fā)票的三立建設(shè)工程有限公司財(cái)務(wù)胥昌玲感嘆道。

環(huán)翠區(qū)稅務(wù)局目前建立正在積極構(gòu)建“線上+辦稅廳+自助廳”三駕馬車并駕齊驅(qū)的服務(wù)新格局，建立24小時(shí)辦稅服務(wù)廳，安裝自助辦稅機(jī)45臺(tái)，從細(xì)處著力,進(jìn)一步提高非接觸式服務(wù)模式服務(wù)量，節(jié)約納稅人的人力、物力、精力，服務(wù)“不打烊”，讓納稅人辦稅更加“隨心所欲”。

工作人員正在指導(dǎo)納稅人自助申領(lǐng)發(fā)票。

環(huán)翠區(qū)稅務(wù)局自助辦稅廳全貌。

服務(wù)加碼 大征期辦稅“精準(zhǔn)化”

為確保服務(wù)有效果，納稅人有收獲，環(huán)翠區(qū)稅務(wù)局不斷進(jìn)行服務(wù)“加碼”，精準(zhǔn)滴灌式服務(wù)，持續(xù)提升納稅人獲得感。

環(huán)翠區(qū)稅務(wù)局通過“講堂+一對(duì)一”的模式，已為1700余戶次企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)政策解答涉稅問題130余條次，同時(shí)在大征期等重要節(jié)點(diǎn)，通過由業(yè)務(wù)骨干組建的專家輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，分行業(yè)對(duì)50余戶企業(yè)進(jìn)行了“一對(duì)一”政策解讀，確保企業(yè)懂政策，會(huì)申報(bào)。在此基礎(chǔ)上，環(huán)翠區(qū)稅務(wù)局還依托“辦稅廳局長值班制度”,班子成員每天輪流駐守辦稅廳，既當(dāng)“指揮員”，又當(dāng)“作戰(zhàn)員”，保證現(xiàn)場(chǎng)問題，現(xiàn)場(chǎng)解決，在環(huán)翠區(qū)政務(wù)中心開展的滿意度調(diào)查中，環(huán)翠區(qū)稅務(wù)局納稅人滿意度達(dá)99%以上，位列全區(qū)第一名。

到企業(yè)實(shí)地了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，聽取企業(yè)需求建議。

業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)到企業(yè)對(duì)其進(jìn)行“一對(duì)一”的政策輔導(dǎo)。