辦稅便利化軟硬兼顧 環(huán)翠區(qū)稅務局辦稅服務廳著力實現(xiàn)服務全覆蓋

　　今年來，環(huán)翠區(qū)稅務局辦稅服務廳在不斷壓縮辦稅流程“寬度”的同時，著力在依托信息技術提升服務“深度”上下功夫，力求通過軟硬件的配套升級，為納稅人提供更為高效、精準的服務。

　　在“硬件”配套上，2月份協(xié)調(diào)行政審批局投入10萬余元將辦稅服務廳外網(wǎng)電腦、打印機等自助網(wǎng)上終端全套設備增加到20臺，并更換了4臺電子海報屏。3月份在張村、溫泉辦稅廳各增設了3臺和2臺自助辦稅機，減輕稅務窗口前臺工作壓力；4月，全市率先推行“智能辦稅一點通”服務模式。納稅人先微信公眾號 “預約”再直通辦稅，避免了大廳擁堵。同時開啟微信“無聲叫號”功能，點對點提醒納稅人及時到預定位次辦理業(yè)務，避免納稅人過號重新排隊，有效降低環(huán)境噪音。經(jīng)過調(diào)查論證，二季度大征期后將全面取消傳統(tǒng)語音叫號。7月份大廳將持續(xù)完善“智能辦稅一點通”系統(tǒng)配套設置，增設自主導稅臺2套、自主填單辦稅臺4套，提升辦稅服務“全套智能化”，用數(shù)據(jù)走流量代替納稅人多跑腿；5月中旬，協(xié)同市局與光大銀行威海分行合作，設立威海市首個“稅銀e站”，設置4臺自助辦稅機，為企業(yè)提供增值稅發(fā)票代開、領用以及企業(yè)網(wǎng)上辦稅服務等功能，拓展了納稅人辦稅空間。實現(xiàn)了“進一家門，辦兩家事”，成為大廳深化放管服改革，助力一次辦好的又一重大舉措。

　　在“軟件”升級上，為保障減稅降費政策落地生根，自年初持續(xù)加大“首問負責制”“領導值班及AB角轉(zhuǎn)換制”“一次性告知”“最多跑一次”等制度執(zhí)行力度，確保納稅人訴求有處說、疑惑有人解、事項有人辦。專門設立小微企業(yè)優(yōu)惠政策咨服窗口、納稅投訴以及小微企業(yè)訴求處理崗。抓實抓細小微企業(yè)普惠減稅政策首季申報，確保納稅人懂政策、能開票、會操作，著力解決應享未享退稅問題；自3月份開始每月征期從稅源管理部門抽調(diào)成立15人的導稅團隊，為納稅人提供及時、高效的咨詢、預審、叫號一體化服務，將原來的“等待-叫號-審核-辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩徍?分流-派號-辦理”。第一時間詢問辦理業(yè)務類型，為納稅人準確指引、搞好預審、精準輔導、合理分流，積極引導和幫助納稅人選擇微信預約、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等辦稅方式，做好前置引導，減輕窗口辦稅壓力；建立實體納稅人學堂和網(wǎng)絡納稅人學堂，每季度末對新辦納稅人進行基本業(yè)務流程、最新政策及網(wǎng)上辦稅輔導。與航天信息合作，今年1月和3月份已圍繞個稅新政和企業(yè)所得稅減稅政策舉辦了2期網(wǎng)上稅收宣傳直播，向3200余名在線網(wǎng)友解讀政策、在線交流，“點對點”解答咨詢問題50余個，納稅人切實享受減稅降費紅利；與行政審批局聯(lián)手在區(qū)級媒體開設專欄進行電子稅務局和網(wǎng)上辦稅宣傳，5月份宣傳片《不等待、少跑腿、這些服務有“溫度”》在環(huán)翠有線臺直播民生播出。

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