“新服務(wù)”扮靚“新形象”！一年來，榮成市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳這樣走過

2018年7月，隨著榮成市稅務(wù)局正式掛牌成立，原榮成市國稅局、地稅局辦稅服務(wù)廳也正式整合，在全市建立的3處綜合性辦稅服務(wù)廳全面投入使用。

轉(zhuǎn)眼間，已時(shí)近一年。

猶記得，在辦稅服務(wù)廳整合公告發(fā)布的當(dāng)天，就接到如下咨詢電話——

“聽說原國稅、地稅的辦稅大廳要搬到一起了？是真的嗎？”

“是的，全市按照區(qū)域劃分北、中、南三個(gè)片區(qū)，您以后可以就近選擇去綜合辦稅廳辦理業(yè)務(wù)?！?

“去一個(gè)廳可以辦理全部業(yè)務(wù)嗎？”

“是的，在同一個(gè)綜合辦稅服務(wù)廳辦理原國稅、地稅所有的業(yè)務(wù)?！?

“太好了，以后辦稅就更方便了！”

辦稅服務(wù)廳的整合看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易。從地址選擇到業(yè)務(wù)流程梳理，再到服務(wù)人員培訓(xùn)，千頭萬緒。在機(jī)構(gòu)改革剛剛?cè)〉霉?jiān)戰(zhàn)勝利之初，“新服務(wù)”成為“新稅務(wù)”的首要大事。

榮成市沿海而設(shè)，擁有千里海岸線，地域南北狹長(zhǎng)，如何設(shè)置辦稅服務(wù)場(chǎng)所才能更加便利納稅人，成為綜合服務(wù)廳選址的首要標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過局黨委多次調(diào)研、研討，最終決定將全市劃為北、中、南三大區(qū)域，各自建立1處綜合性辦稅服務(wù)廳，讓納稅人可以就近辦稅。

　　“打鐵還需自身硬”是改革以來辦稅服務(wù)廳工作人員時(shí)刻謹(jǐn)記在心的一句話。為了迅速全面掌握稅收知識(shí)和辦稅流程，原國稅、地稅窗口服務(wù)人員在工作中自發(fā)結(jié)成“一對(duì)一”互助對(duì)子，他們?cè)诠ぷ髦谢ハ唷把a(bǔ)臺(tái)”，幫助對(duì)方解決自己所熟悉的業(yè)務(wù)難題；工作之余，他們互相教授學(xué)習(xí)各自業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程，遇到問題共同研究、共同解決，保證在改革的過程中以最快的速度完成業(yè)務(wù)上的互通。逐漸的“一對(duì)一”互助對(duì)子成為每個(gè)綜合辦稅服務(wù)廳的一項(xiàng)必備制度，也最終被列為該局納稅服務(wù)管理制度中。改革過程中，全市服務(wù)大廳共結(jié)成互助對(duì)子48對(duì)，齊心協(xié)力為納稅人提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　服務(wù)向前一步，溫暖更近人心。為了能給納稅人提供更加便捷、貼心的服務(wù)，榮成市稅務(wù)局深度推行網(wǎng)上辦稅、掃碼繳稅，引導(dǎo)納稅人“多走網(wǎng)路，少跑馬路”；定期集中進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，推行“溫情服務(wù)六步法” ，著力培養(yǎng)工作人員謙恭敬業(yè)之心，規(guī)范言行舉止，打造出一支“業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正”的納稅服務(wù)隊(duì)伍。在今年的基層建設(shè)中，榮成市稅務(wù)局繼續(xù)將服務(wù)升級(jí)作為“重頭戲”，在3處綜合辦稅服務(wù)廳建立納稅人之家，增設(shè)自助辦稅終端；在全市基層稅務(wù)分局（所）辦公地點(diǎn)建立自助辦稅服務(wù)廳……

一年以來，在優(yōu)化稅收服務(wù)的道路上，榮成市稅務(wù)局堅(jiān)定不渝，大到辦稅服務(wù)廳整合，小到休息區(qū)、充電器、雨傘等設(shè)備配置，方方面面，事無巨細(xì)。

一年以來，聽到的最多的就是納稅人對(duì)于辦稅便利的感慨，辦稅服務(wù)廳也收到了納稅人以各種形式表達(dá)的認(rèn)可與贊揚(yáng)——表揚(yáng)信3封，錦旗1面，各種內(nèi)容的表揚(yáng)電話諸多次。

一年以來，榮成市稅務(wù)局時(shí)刻聚焦“新服務(wù)”，只為用最便捷、最貼心的服務(wù)讓納稅人滿意，扮靚“新稅務(wù)”之“新形象”。（通訊員 黃麗雅）