辦稅有了“貼身管家”，納稅人再也不用多跑腿

“請問，您要辦理什么業(yè)務？”當天，第一次走進納稅服務廳大門的曹景義還有些茫然，正當他遲疑之時，辦稅工作人員迎了上來。

詢問過曹景義的需求之后，工作人員幫他叫了號，引導至相應窗口辦理。從詢問到辦理完畢，全程不超過10分鐘。這正是稅務部門推出的導稅服務。

導稅員對納稅人業(yè)務辦理進行準確指引，并積極引導和幫助納稅人選擇網(wǎng)上辦稅、自助辦稅。 市稅務局供片

為徹底解除納稅人進了大廳摸不著頭腦的問題，市稅務局專門建立導稅團隊，在各區(qū)市稅務局主辦稅服務廳設置導稅服務崗位，開設導稅咨詢臺，配備至少2名固定導稅人員，對進入辦稅服務廳的納稅人和繳費人進行初步問詢指引；還有至少1名流動導稅人員在辦稅服務廳各區(qū)域，隨時為納稅人和繳費人提供靈活便捷的導稅服務。第一時間對資料進行“預審核”，再根據(jù)業(yè)務類型分流引導，并對納稅人不明白的事項進行“一對一”解答，直至該項業(yè)務全部辦理完畢。

“程序更簡，時間更短，效率更高，服務更優(yōu)。”環(huán)翠區(qū)成發(fā)汽修廠財務人員劉水對此深有體會。作為財務人員的她隨著年齡的增大，很多事項辦理不是很熟悉。自從導稅服務推行以來，她的辦稅過程變得順暢多了?！懊看蝸硇￠|女兒都非常熱情、細致，不管有什么問題都不厭其煩地幫我解答?！眲⑺屑さ卣f。

進門有人接待，辦稅有人輔導，咨詢導稅業(yè)務有效延伸了服務半徑，解決了納稅人因資料不齊不能辦理業(yè)務或業(yè)務辦理時限過長的問題，大大提高了辦稅效率。同時，辦稅服務廳還履行兜底職能，確保問題有人答、業(yè)務有人辦、困難有人解。

據(jù)威海市稅務局納稅服務科負責人介紹，導稅員在對納稅人業(yè)務辦理進行準確指引、搞好預審、精準輔導、合理分流、高效辦稅的基礎上，還積極引導和幫助納稅人選擇網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等辦稅方式，讓納稅人多走網(wǎng)路、少跑馬路。

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貼心幫辦

溫情服務暖人心

8月14日下午，時針已走過6點，現(xiàn)在已是下班后40分鐘，但臨港區(qū)辦稅服務廳的窗口服務人員還在為大廳等候的市民畢先生辦理業(yè)務。

畢先生當天是來為兩戶企業(yè)辦理注銷登記的。這筆注銷登記需要經(jīng)過出口退（免）稅備案撤回、征管注銷審核等步驟，涉及多個部門，處理起來比較復雜?？僧斎障挛绻就蝗婚_會，又有客戶來訪，他一直忙到接近下班時間才來辦理。為此，他向納稅服務廳打電話咨詢，收到了延時辦理的好消息。

通過前期電話溝通，畢先生趕到臨港區(qū)稅務局時，辦稅服務廳已聯(lián)系好進出口、征管等相關部門留有人員。等到業(yè)務辦理結束時，距離下班時間已經(jīng)過去1個小時。

延時服務既有效減少了納稅人往返稅務機關的次數(shù)和時間，也解了納稅人燃眉之急。在辦稅高峰時期，延時服務已成為方便納稅人辦稅的重要舉措。

實際上，延時服務僅是威海市稅務局貼心幫辦服務舉措之一。其他諸如預約服務、限時服務、提醒服務等措施也同樣深受納稅人歡迎。同時，市稅務局還在辦稅服務廳設立服務新舊動能轉換、小微企業(yè)等綠色通道，為納稅人提供專屬、快捷的服務，真正讓納稅人體會到實實在在的辦稅便利。

全程代辦

您來辦稅我跑腿

“資料交給工作人員，我就不用管了，等通知我來拿資料，整個業(yè)務就辦完了，最多3天，不用到處跑腿，時間上也縮短了，真是太給力了！”日前，在臨港區(qū)稅務局辦稅服務廳，會計邱花妮為一家企業(yè)辦理完遷出業(yè)務后感慨地說。

在稅務機構改革之前，遷出業(yè)務需要跑國、地稅兩部門和好幾個科室，辦理時間需要一個多星期。但在市稅務局全程代辦服務制度的幫助下，邱花妮只要把資料提交給稅務部門，3天時間就能完成。

在全程代辦服務中，屬本部門職責范圍內(nèi)的事項，特別是審批手續(xù)比較復雜或者涉及多個部門的事項，只要納稅人有需求并辦理委托手續(xù)，辦稅服務廳窗口都可以提供全程代辦服務，變納稅人跑腿為稅務機關代替跑腿。

為全面落實好全程代辦制度，威海市稅務局重新梳理和界定管理與服務間的職責，率先推出涵蓋258項業(yè)務的“一次辦好”清單指引，通過業(yè)務扁平化、事項清單化、責任捆綁化、流程制約化，著力打造“一站式”集約服務。

“確實方便了，以前需要多部門跑的事情，現(xiàn)在都可以一站辦理了！”威海三立建設工程有限公司會計袁麗萍高興地說。前不久，她在申報納稅時，由于一時疏忽，在納稅申報表一欄填寫時出現(xiàn)了錯誤，過去需要先到稅源管理單位審核簽字，再到辦稅廳修改，至少需要跑兩趟，但現(xiàn)在直接在辦稅廳不到15分鐘就完成了修改更正，成功申報。

據(jù)介紹，凡“一次辦好”清單指引內(nèi)的事項，統(tǒng)一由辦稅服務廳受理，其中符合法定辦理條件的194個即辦類涉稅事項，取消所有前置環(huán)節(jié)，稅務機關一次辦結；依法依規(guī)需要經(jīng)過審核、審批、調查等環(huán)節(jié)的64個涉稅事項，按照“一窗受理、內(nèi)部流轉、限時辦結、窗口出件”要求，由辦稅服務廳受理后傳遞至后續(xù)環(huán)節(jié)，全部流程環(huán)節(jié)辦理完畢后，由辦稅服務廳統(tǒng)一向納稅人出具相關文書。

不僅如此，威海市稅務局還進一步健全“一次辦好”服務網(wǎng)絡，按“半小時服務圈”規(guī)劃，一體化布局全市服務設施，設置第三方代辦網(wǎng)點26個，24小時辦稅網(wǎng)點5個、離廳式網(wǎng)點3個，自助通辦設備104臺，并拓展自助辦稅服務范圍，在全省率先推出自助辦稅設備進工廠園區(qū)，實現(xiàn)全省范圍內(nèi)首例自助辦稅終端普通發(fā)票的同城通領；同時，積極拓展網(wǎng)上辦稅，實現(xiàn)61項業(yè)務“網(wǎng)上辦理”、70余項業(yè)務“掌上辦理”、36項業(yè)務“無紙化辦理”，網(wǎng)上申報率達到86%。（記者 匙亮 通訊員 張橋飛 姜振濤 夏小清）