業(yè)務(wù)大咖親身感受 增值服務(wù)從“心”做起

健康關(guān)愛季，濟(jì)南中心支公司利用各營業(yè)區(qū)早夕會(huì)平臺(tái)開展宣導(dǎo)活動(dòng)十余次，極大提高了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)增值服務(wù)的知情率，使客戶的增值服務(wù)申請(qǐng)量有明顯上升，多位區(qū)域總經(jīng)理、總監(jiān)也主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)鲋捣?wù)，并反饋了良好的效果。

近日，濟(jì)南中心支公司的區(qū)域總經(jīng)理梅華感到身體不適，作為公司的鉆石二級(jí)客戶，她立即申請(qǐng)了專家門診預(yù)約服務(wù)。在快速就診后，醫(yī)生建議住院治療。因住院需要排隊(duì)，梅華申請(qǐng)了協(xié)助住院安排及協(xié)助手術(shù)安排兩項(xiàng)服務(wù)。在服務(wù)申請(qǐng)后的第三天，梅華順利入院治療并申請(qǐng)了住院探視服務(wù)。4月2日，濟(jì)南中心支公司客服工作人員與分公司客戶服務(wù)部同事一起前往醫(yī)院探視梅華。探視期間，醫(yī)生根據(jù)梅華的身體狀況建議調(diào)整手術(shù)時(shí)間。在了解情況后分公司第一時(shí)間聯(lián)系服務(wù)商，順利調(diào)整了手術(shù)的預(yù)約時(shí)間。4月9日，梅華順利完成了手術(shù)，她說：“以往都是幫助客戶解決問題，這次自己遇到了麻煩，多虧公司這么專業(yè)貼心的服務(wù)，讓我更加真切地體會(huì)到了太平實(shí)力！”

三月份，濟(jì)南中心支公司已有一位區(qū)域總經(jīng)理、四位總監(jiān)相繼申請(qǐng)了增值服務(wù)，在親身體驗(yàn)了便捷而專業(yè)的服務(wù)之后，大家對(duì)增值服務(wù)有了更深的認(rèn)知，表示一定要用心做好增值服務(wù)的代言人，讓更多客戶受益，讓增值服務(wù)真正成為業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器?。ㄟ\(yùn)營服務(wù)部 尋瑩）